ویراستار :فریبرز فربیرزی 
نویسنده کتاب : مصطفی عسکریان 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۳/۱۰/۲۷ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : خشتی 
رده دیویی : ۲۹۷.۶۵۸ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۱۰۸ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : BP۲۳۲/۶۷/ع۵م۴۳ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۲۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۶۶۵۳-۲۹-۴ 
 
نگارنده در بخش نخست کتاب انسان را از دیدگاه قرآن بررسی کرده است تا مدیر اسلامی را در مفهوم قرآنی انسان نمایان سازد.وی سپس بخشی را در باب سازمان اسلامی که جایگاه مدیریت الهی است اختصاص داده و بعد از آن مدیریت را برای آن سازمان به تصویر کشیده است. در بخش بعدی الگوی ملموس از مدیریت در اسلام به فرمان امام علی (ع) به مالک اشتر اختصاص داده شده و در بخش پایانی نتیجه‌گیری از مباحث با پیشنهادهایی برای بهبود مدیریت فراهم آمده است.

 
زیر نظر : الوانی – سیدمهدی 
نویسنده کتاب : پیروز – علی‌آقاخدمتی – ابوطالبشفیعی – عباسبهشتی‌نژاد – سیدمحمود 
محل انتشار : قم 
ویراستار :رضا حسینی‌فر 
رده دیویی : ۲۹۷.۶۵۸ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۳/۰۹/۲۹ 
قطع کتاب : وزیری 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۴۴۰ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : BP۲۳۲/۶۷/م۳۷ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۱۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۷۷۸۸-۲۷-۴ 
 
در این کتاب اصول, دیدگاه و مبانی مدیریت از منظر اسلام بیان و تحلیل شده است. مباحث اصلی کتاب بدین قرار است: برنامه‌ریزی, تصمیم‌گیری, سازماندهی, انگیزش, ارتباطات, رهبری, کنترل و نظارت, خود کنترلی.

 
مترجم کتاب : غلامحسین خانقایی 
نویسنده کتاب : دیویس – استنلی‌مایکلمایر – کریستوفر 
محل انتشار : تهران 
ویراستار :محمد جعفری‌فر 
رده دیویی : ۶۵۸.۴۰۶ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۶/۰۹ 
قطع کتاب : رقعی 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۲۸۶ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HD/۸۵۸/د۹م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۷۰۹۲-۱۶-۴ 
 

 
محل انتشار : تبریز 
نویسنده کتاب : سلیمان ایران‌زاده 
رده دیویی : ۶۵۸. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۸/۱۹ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۴۰۴ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HD۳۰/۲۷/ف‌لا۹م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۹۰۵۲۸-۹-۵ 
 

 
محل انتشار : تبریز 
نویسنده کتاب : سلیمان ایران‌زاده 
رده دیویی : ۶۵۸. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۷۹/۰۱/۲۴ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۳۶۸ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۲۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۹۰۵۲۸-۵-۲ 
 
کتاب متشکل از سه فصل است آشفتگی, مدرنیته در سازمان و مدیریت, مهارت‌های لازم برای مدیران آینده, استراتژی‌های جدید تولید و آینده مدیریت منابع انسانی مطرح می‌شود .در فصل دوم از مسائل و مشکلات روابط انسانی در سازمان‌های آینده و مهارت‌ها و استراتژی‌های برخورد با آن سخن به میان می‌آید و در فصل پایانی مباحث جدید حوزه مدیریت مطرح می‌گردد .از جمله این مباحث عبارت‌اند از :((مدیریت کیفیت فراگیر)), ((مدیریت بهسازی جامع)), ((بهبود فرآیند مدیریت)) و ((بهبود و توسعه سازمان)) .

 
مترجم کتاب : محمدحسین لطیفی 
نویسنده کتاب : آلن رادینگ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۳/۰۳/۱۰ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : وزیری 
رده دیویی : ۶۵۸.۴۰۳۸ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۲۲۴ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HD۳۰/۲/ر۲م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۲۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۴۵۹-۸۰۵-۹ 
 
نویسنده کتاب معتقد است: ‘آینده مدیریت دانش در اینترنت و وب نهفته است. به موازات این که مدیران راهبر و مدیریت دانش سازمان خود را طراحی می‌کنند. اینترنت/ وب نقش مرکزی روز افزونی بازی خواهد کرد’. این کتاب بر اساس همین دیدگاه این مباحث را شامل می‌شود: خلاصه, اجرایی, دانش سازمانی, دانش در محیط کسب و کار, سلسله مراتب دانش, تبدیل داده به دانش, مزایای مدیریت دانش, نقش فناوری اطلاعات در مدیریت دانش, زیرساخت فنی مدیریت دانش, نظام‌های مدیریت دانش, بازار ابزارهای مدیریت دانش, ایجاد سازمان دانش‌مدار, ارزیابی سرمایه‌گذاری مدیریت دانش, و چگونگی استفاده از مدیریت دانش در عرصه اقتصاد دانش‌مدار و موفقیت سازمان‌ها. کتاب حاضر به منظور مطالعه دانشجویان رشته مدیریت در مقطع کارشناسی ارشد, برای درس ‘فناوری اطلاعات’, به فارسی برگردانده است.

 
مترجم کتاب : بدری نیک‌فطرت 
نویسنده کتاب : جان مک‌دونالد 
محل انتشار : تهران 
زیر نظر : امامی – محمدحسن 
رده دیویی : ۶۵۸.۴۰۳ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۱۱/۲۸ 
قطع کتاب : رقعی 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۱۱۲ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HD۳۰۲۳/م۷م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۷۶۶۰-۱۱-۱ 
 
در سی و چهارمین شماره از مجموعه کتاب‌های ‘فنون مدیریت کیفیت در یک هفته ‘رهنمودهایی برای شناخت دانش و استفاده موثر از آن فراهم آمده است . مولف پس از معرفی ‘دانش ‘به منزله یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های سازمان‌ها, درباره اصول, ویژگی‌ها و فعالیت‌های سازمان یادگیرنده, توضیح داده, سپس روش‌های ارزیابی موقعیت جاری سازمان و ایجاد فرهنگ مبتنی بر دانش را بیان کرده است .در ادامه, ضمن بررسی سیستم‌های و فرایندهای مرتبط با مدیریت دانش, فعالیت‌های مدیریتی لازم برای مدیریت دانش و تاثیرات آن بر روی کارکنان سازمان, به تفصیل بیان می‌شود .

 
مترجم کتاب : حسین رحمان‌سرشت 
نویسنده کتاب : داونپورت – تامسپروساک – لارنس 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۷۹/۰۸/۱۴ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : وزیری 
رده دیویی : ۶۵۸.۴ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۲۶۴ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۳۳۰-۸۴۶-۴ 
 
مولف هدف از تدوین کتاب را چنین بیان می‌کند’ کتاب, دستیابی به درک دانش موجود در سازمان‌ها است .می‌خواهیم بدانیم دانش در زندگی و کار روزانه چگونه نماد پیدا می‌کند چه تفاوتی با داده‌ها و اطلاعات دارد چه کسی از آن استفاده می‌کند و منظور ما از دانش چیست هدف دوم ما این است که معلوم کنیم چه کاری می‌بایستی در مورد دانش انجام دهیم به چه امور کلیدی فرهنگی و رفتاری می‌بایستی توجه شود تا بتوان از دانش به طور مطلوب استفاده کرد مهارت‌ها و نقش‌های اصلی دانش چیست از چه معیارها و سنجه‌هایی برای ارزشیابی دانش استفاده کنیم و…هدف سوم ما نشان دادن منظری کلی است از آنچه شرکت‌ها باید انجام دهند تا زمینه بهبود قطعی عملکرد مدیران فراهم آید .’

 
محل انتشار : ارومیه 
نویسنده کتاب : فرهاد نژادایرانی 
رده دیویی : ۶۵۸.۴۰۶۳ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۱۲/۱۱ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۰۰ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HD۴۵/ن۴م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۹۳۸۴۷-۴-X 
 
کتاب, درباره روش‌های مدیریت خلاقیت در سازمان‌ها طی پنج فصل سامان یافته است .مولف در خصوص اهمیت خلاقیت و نوآوری اذعان می‌دارد’ :خلاقیت و نوآوری یکی از مهم‌ترین اجزائ مدیریت در سازمان‌هاست .و به عبارت دیگر, امروز طبق نظریه‌های جدید سازمان مدیریت یکی از عناصر و وظایف اساسی مدیریت, ایجاد زمینه لازم برای بروز خلاقیت‌ها و نوآوری‌ها به منظور ایجاد تغییر و تحول در سازمان‌ها, جهات همگام شدن با محیط غیر قابل پیش بینی می‌باشد .’نگارنده فصل نخست را به طرح کلیات و مبانی نظری خلاقیت و نوآوری اختصاص داده, در فصل دوم, ادبیات مربوط به تغییر و تحول سازمانی را بررسی کرده است .با توجه به این که در دنیای جدید, سازمان‌های موفق را سازمان‌های یادگیرنده می‌نامند, در فصل سوم این نوع سازمان‌ها معرفی شده, مشخصات و ویژگی‌های آنها درج گردیده است . در دو فصل پایانی, ابتدا عوامل بازدارنده (موانع) خلاقیت و نوآوری در دو بعد فردی و سازمانی تشریح می‌شود ;سپس عوامل موثر در بروز و شکوفایی خلاقیت و نوآوری معرفی می‌گردد .

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : حسنی‌پاک – علی‌اصغرخالصی – محمدرضا 
رده دیویی : ۵۵۱.۰۷۲۷ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۱۲/۰۵ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۳۸۲ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : ۳۳ QE/۲/ر۹ح۵ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۱۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۰۳-۴۷۸۲-۵ 
 

 
مترجم کتاب : داوری – دردانهاکبری – حسین 
نویسنده کتاب : جوزف پروکوپنکو 
محل انتشار : تهران 
ویراستار :مسعود سلطانی 
رده دیویی : ۳۳۸.۹۲۵ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۲/۰۸ 
قطع کتاب : وزیری 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۳۳۸ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۵۸۶-۳۴-۸ 
 
در بخشی از کتاب آمده است’ مدیریتی مورد نیاز فرآیند خصوصی سازی و آماده نمودن مدیران برای رویارویی با چالش‌های پیش روی این فرآیند در محیط های نوین رقابتی است .خصوصی سازی بخشی از برنامه جامع اصلاحات اقتصادی و رویکردی فراگیر در کشورهای مختلف جهان به منظور افزایش پویایی سازمان‌ها در عرصه رقابتی است .’کتاب در چهار بخش تدوین شده است’ .در بخش نخست, فرآیندو چارچوب‌های مدیریت خصوصی سازی مشتمل بر متدها و رویکردهای مختلف, عوامل موثر و چالش‌های پیش روی فرآیند خصوصی سازی بررسی می‌شود .بخش دوم و سوم شامل تعدادی مطالعه موردی از خصوصی سازی در صنایع کشورهای جمهوری چک, اسلواکی, اسلوانیا و اوکراین و نیز بخش‌های عمومی و خدماتی مانند پست, مخابرات, حمل و نقل عمومی و بانکداری در کشورهای کانادا, گاینا, جامائیکا, سریلانکا و سوئد است .در بخش پایانی, استراتژی‌ها و سیاست‌های مورد نیاز برای ورود به عرصه‌های رقابتی و افزایش اثر بخشی فرآیند خصوصی سازی توصیه شده است .’

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : محمود گنابادی 
رده دیویی : ۶۵۸.۷۲ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۷۸/۰۷/۱۷ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۱۹۲ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۶۵۱۷-۶۳-۳ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : نادر دیبایی 
رده دیویی : ۶۵۸.۷۸۵ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۳/۰۵/۲۷ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۹۶ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HF۵۴۸۵/د۹ف‌لا۶ 
نوبت چاپ کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۲۲۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۶۳۲۷-۸۶-۹ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : نادر دیبایی 
رده دیویی : ۶۵۸.۷۸۵ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۰/۰۱/۲۱ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۸۰ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۶۳۲۷-۸۶-۹ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : حسین سعادتی 
رده دیویی : ۶۵۸.۷۲ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۲/۲۱ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۶۸ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HF۵۴۳۷/س۷م۳۶ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۱۵۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۶۹۹۷-۶۲-۷ 
 
در این کتاب, با استفاده از نمونه‌هایی از چند شرکت داخلی, چگونگی ‘سیستم به هنگام ‘تشریح می‌گردد’ .به هنگام ‘یک استراتژی تولید برای بهبود سیستم بر پایه دو اصل حذف کلی ضایعات و احترام بالا برای افراد است .اولین هدف به هنگام کاهش سطح موجودی‌ها, برای حصول به هدف بزرگ‌تر بهره‌وری و کیفیت برتر است .برخی مطالب کتاب عبارت‌اند از :تاریخچه و تولید به هنگام, منابع به هنگام, عوامل اصلی در سیستم به هنگام, گروه‌های کیفیت, هدف رویکرد به هنگام, منابع اجرای روش خرید به هنگام و کاهش تعداد تامین کنندگان .

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : ایرج زینال‌زاده 
رده دیویی : ۳۸۲. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۱۰/۱۶ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۵۲ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HD۳۹/۵/ز۹ر۲ 
نوبت چاپ کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۴۶۸-۰۸۵-۵ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : ایرج زینال‌زاده 
رده دیویی : ۳۸۲. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۱۱/۱۲ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۱۰ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HD۳۹/۵/ز۹ر۲ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۲۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۴۶۸-۰۸۵-۵ 
 
در این کتاب, دانشجویان رشته‌های مدیریت بازرگانی, بانکداری و اقتصاد با مراحل ورود کالا, اصطلاحات بین‌الملل, منابع تهیه کالا, شرایط پرداخت و مقررات متحدالشکل اعتبارات اسنادی آشنا می‌شوند .برای این منظور, نخست مبانی خرید کالا, مراحل خرید خارجی, روش‌های مذاکره و اسناد مورد نیاز برای خرید خارجی معرفی می‌شود, سپس سیستم خرید و تهیه ماشین‌آلات نو و کهنه, همچنین سیستم توزیع کالا توسط سازمان‌های دولتی و غیر دولتی تشریح می‌گردد .

 
مترجم کتاب : سلطانی – محمدکهندل – محسن 
نویسنده کتاب : جک گروسمن 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۷۹/۱۱/۲۴ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : رقعی 
رده دیویی : ۶۵۸. 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۱۶۰ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۵۸۶-۱۳-۵ 
 
کتاب حاضر طی چهار فصل با هدف تشریح نقش کرامت نفس و نحوه برقراری ارتباط صحیح با مردم تدوین شده است .مباحث کتاب با بحثی درباره اصول حاکم بر دو نوع ارتباط شروع می‌شود’ :ارتباط کاری ‘و ‘ارتباط شخصی .’به‌زعم نگارنده : ‘این اصول با آفرینش توقعات واقع‌بینانه شما از مردم, باعث می‌شوند یاس و نومیدی شما از آنان در ارتباطهایتان کاهش یابد .’وی در ادامه شیوه استفاده بهینه از آنها را بازگو می‌کند .نگارنده سپس با این تصور که ایجاد ارتباط منطقی با دیگران مستلزم داشتن ارتباط منطقی با خویشتن خویش است این راه کارها را به دست می‌دهد’ :به همه افرادی که برای شما ارزش دارند احترام قائل شوید’, ‘احساسات دیگران را درک کنید’, ‘دیگران را در حالت دافعی قرار ندهید’, ‘انتقادات سازنده داشته باشید’, و نظایر آن .در پایان کتاب, اصول و ابزاری معرفی می‌شود که با استفاده از آنها بتوان ارتباطی قوی با دیگران ایجاد کرد ; مانند’ :در دام خودبینی نیفتید’, ‘وقتی چیزی برای گفتن ندارید سکوت کنید’, ‘از انتقاد برای تقویت تدبیر خود استفاده کنید ‘و ‘افکار و رفتار خود را در راه اعمال نیک متمرکز کنید .’

 
مترجم کتاب : مهدی ایران‌نژادپاریزی 
نویسنده کتاب : هاپسون – باریه… [و دیگران] – 
محل انتشار : تهران 
ویراستار :مصطفی قریب 
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۱۰/۱۴ 
قطع کتاب : وزیری 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۲۳۲ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HF۵۴۱۵/۵/م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۲۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۹۲۲۳۲-۵-۸ 
 

 
مترجم کتاب : اعرابی – سیدمحمدایزدی – داود 
نویسنده کتاب : فیتزسیمونز – جیمزفیتزسیمونز – مونا 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۱۲/۲۶ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : وزیری 
رده دیویی : ۶۵۸. 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۱۰۱۶ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HD۹۹۸۰/۵/ف۹م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
شماره منوع جلد کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۳۷۹-۰۰۲-۹ 
 
بخش اول, کتاب (‘درک مفهوم خدمات’) درباره نقش, ماهیت, کیفیت و استراتژی خدمات است. نگارنده در بخش دوم با عنوان ‘طراحی کسب و کار خدماتی’ دانش لازم برای اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی‌های تدوین شده را بیان می‌کند. در بخش سوم که اصول ‘مدیریت عملیات خدمات’ و مهارت لازم برای مدیران اجرایی خدمات تشریح می‌شود. مباحث بخش چهارم مربوط به توسعه, رشد, بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات است که به منظور ایجاد و حفظ مزیت رقابتی در آینده برای موسسات در عرضه خدمات در سطح جهانی فراهم آمده است.