مترجم کتاب : اعرابی – سیدمحمدایزدی – داود 
نویسنده کتاب : فیتزسیمونز – جیمزفیتزسیمونز – مونا 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۸/۰۷ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : وزیری 
رده دیویی : ۶۵۸. 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۴۳۲ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HD۹۹۸۰/۵/ف۹م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
شماره منوع جلد کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۳۷۹-۰۰۱-۰ 
 
نوشتار حاضر حاوی مباحثی است در باب استراتژی, عملیات و تکنولوژی اطلاعات مدیریت خدمات که با این عناوین سامان یافته است :درک مفهوم خدمات (نقش خدمات در اقتصاد, ماهیت خدمات, کیفیت خدمات, استراتژی خدمات) ;طراحی کسب و کار خدماتی (توسعه خدمات جدید و طراح فرآیند, تسهیلات حمایت کننده خدمات, محل تسهیلات خدمات, مواجهه خدماتی, خدمات, اینترنتی) .

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۳/۱۰/۱۵ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۱۶۴ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : ۲۶/LB۳۰۶۰ر۳۱۷م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۲۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۴۶-۸ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰.۷۶ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۲/۱۴ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۱۶۴ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : ۲۶/LB۳۰۶۰ر۳۱۷م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۲۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۴۶-۸ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۳/۰۷/۲۹ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۰۴ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۳ 
شماره منوع جلد کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۲-۸ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۳/۰۷/۲۹ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۱۷۶ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۳ 
شماره منوع جلد کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۳-۶ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۳/۰۷/۲۹ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۳۲ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۳ 
شماره منوع جلد کتاب : ۴ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۵-۲ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۳/۰۷/۲۹ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۲۴ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۳ 
شماره منوع جلد کتاب : ۳ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۴-۴ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰.۷۶ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۸/۱۳ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۳۲ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۲ 
شماره منوع جلد کتاب : ۴ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۵-۲ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰.۷۶ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۸/۱۳ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۱۷۶ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۲ 
شماره منوع جلد کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۳-۶ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰.۷۶ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۸/۱۳ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۰۴ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۲ 
شماره منوع جلد کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۲-۸ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰.۷۶ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۸/۱۳ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۲۴ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۲ 
شماره منوع جلد کتاب : ۳ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۴-۴ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰.۷۶ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۶/۱۹ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۳۲ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
شماره منوع جلد کتاب : ۴ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۵-۲ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰.۷۶ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۶/۱۹ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۰۴ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
شماره منوع جلد کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۲-۸ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰.۷۶ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۶/۱۹ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۱۷۶ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
شماره منوع جلد کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۳-۶ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : رجبی – مریمشهبازی – طاهره 
رده دیویی : ۶۴۰.۷۶ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۶/۱۹ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۲۴ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : TX۱۵۶/ر۳م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
شماره منوع جلد کتاب : ۳ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۸۰۷-۳۴-۴ 
 

 
محل انتشار : اصفهان 
نویسنده کتاب : سوسن سلطانی 
رده دیویی : ۶۴۰. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۷۸/۰۹/۱۶ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۱۹۲ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۳ 
شماره منوع جلد کتاب : ۴ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴ 
 

 
محل انتشار : اصفهان 
نویسنده کتاب : سوسن سلطانی 
رده دیویی : ۶۴۰. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۷۸/۰۹/۱۶ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۱۸۸ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۳ 
شماره منوع جلد کتاب : ۳ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴ 
 

 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : حمیدرضا بهروان 
رده دیویی : ۳۷۳.۵۵ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۰/۰۴/۲۴ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : رحلی 
تعداد صفحه : ۵۶ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۷۲۱۱-۹۸-۸ 
 

 
محل انتشار : اصفهان 
نویسنده کتاب : سوسن سلطانی 
رده دیویی : ۶۴۰. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۷۸/۰۹/۱۶ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۱۷۶ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۳ 
شماره منوع جلد کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴ 
 

 
محل انتشار : اصفهان 
نویسنده کتاب : سوسن سلطانی 
رده دیویی : ۶۴۰. 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۷۸/۰۹/۱۶ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۱۷۶ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۳ 
شماره منوع جلد کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴