مترجم کتاب : اعرابی – سیدمحمدایزدی – داود 
نویسنده کتاب : فیتزسیمونز – جیمزفیتزسیمونز – مونا 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۱۲/۲۶ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : وزیری 
رده دیویی : ۶۵۸. 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۱۰۱۶ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HD۹۹۸۰/۵/ف۹م۴ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
شماره منوع جلد کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۳۷۹-۰۰۲-۹ 
 
بخش اول, کتاب (‘درک مفهوم خدمات’) درباره نقش, ماهیت, کیفیت و استراتژی خدمات است. نگارنده در بخش دوم با عنوان ‘طراحی کسب و کار خدماتی’ دانش لازم برای اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی‌های تدوین شده را بیان می‌کند. در بخش سوم که اصول ‘مدیریت عملیات خدمات’ و مهارت لازم برای مدیران اجرایی خدمات تشریح می‌شود. مباحث بخش چهارم مربوط به توسعه, رشد, بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات است که به منظور ایجاد و حفظ مزیت رقابتی در آینده برای موسسات در عرضه خدمات در سطح جهانی فراهم آمده است.