معرفی کتاب مدیریت استراتژی های صنعتی – بازرگانی و جایگاه دولت

مدیریت استراتژی های صنعتی – بازرگانی و جایگاه دولت
نویسنده کتاب : عبدالحمید شمس
انتشارات کتاب : علمی
زبان کتاب : فارسی
تعداد صفحه کتاب : ۴۵۰
قطع کتاب : وزیری – سال چاپ کتاب : ۱۳۹۰ – نوبت چاپ کتاب : ۱
شماره کتاب : ۸۷۲۵۸
خلاصه ای از کتاب
آیا تا به حال از خود پرسیدهاید که چرا بعضی از شرکتهای بزرگ و موفق در مدت زمان کوتاهی با از دست دادن سهم بزرگی از بازار خود به موقعیتی معمولی و حتی تأسف بار تنزل یافتهاند و چرا برخی از شرکتهای کوچک و گمنام به یکباره به جایگاههای ممتازی در صحنه رقابت بین الملل رسیدهاند؟
آیا در این مورد فکر کردهاید که چرا برخی از مؤسسات، نوسانهای سیاسی، اقتصادی، اجتماعی را به راحتی تحمل نموده و بر آنها غلبه میکنند و در مقابل برخی از سازمانها طعم تلخ شکست را چشیده و از ادامه راه باز میمانند؟
به عقیده بسیاری از متخصصان علم مدیریت پاسخ بسیاری از این گونه سئوالات را باید در مفاهیمی به نام «استراتژی» و «مدیریت استراتژیک» جستجو کرد
تصمیمات و فعالیتهای یکپارچه در جهت توسعه استراتژیهای مؤثر، اجرا و کنترل نتایج آنهاست.
بنابراین مدیریت استراتژیک فعالیتهای مربوط به بررسی، ارزشیابی و انتخاب استراتژیها، اتخاذ هر گونه تدابیر درون و بیرون سازمانی برای اجرای این استراتژیها و در نهایت کنترل فعالیتهای انجام شده را در برمیگیرد.
مدیریت استراتژیک به سازمان این امکان را میدهد که به شیوهای خلاق و نوآور عمل کند و برای شکل دادن به آینده خود به صورت انفعالی عمل نکند. این شیوه مدیریت باعث میشود که سازمان دارای ابتکار عمل باشد و فعالیتهایش به گونهای درآید که اعمال نفوذ نماید (نه اینکه تنها در برابر کنشها، واکنش نشان دهد) و بدین گونه سرنوشت خود را رقم بزند و آینده را تحت کنترل درآورد.
کتاب مدیریت استراتژی های صنعتی – بازرگانی و جایگاه دولت
معرفی کتاب شکل گیری استراتژی در عمل

شکل گیری استراتژی در عمل
نویسنده کتاب : جری جانسون – آن لنگی – لیف ملین – ریچارد ویتینگتون
مترجم کتاب : حسین رحمان سرشت – شهرام خلیل نژاد
انتشارات کتاب : علمی
زبان کتاب : فارسی
تعداد صفحه کتاب : ۳۲۰
قطع کتاب : وزیری – سال چاپ کتاب : ۱۳۹۱ – نوبت چاپ کتاب : ۱
شماره کتاب : ۹۳۱۷۴
خلاصه ای از کتاب
مبانی فلسفی ، تئوری ها و جهت گیری های پژوهشی
کتابی با نگاهی پسامدرن به استراتژی
کتابی لازم برای مدیرانی که دلزده از روزمرهگیها به دنبال افکاری نو جهت رویارویی با واقعیات سخت امروز و حقایق پیچیده فردا هستند؛
کتابی ضروری برای پژوهشگران و مشاورانی که برای پاسخگویی به مسایل پیش رو در پی منابعی فراتر از نوشتههای سطحینگر حوزهی استراتژی بودهاند؛
کتابی غیر قابل چشمپوشی برای همه دانشجویانی که ژرفنگریشان همواره آنان را به پهنههایی غیر از پهنه تکرار مکررات جاری فرا میخواند؛
کتابی برای معنیبخشی به نقد تئوریها و استراتژیها در عرصه مدیریت؛
کتابی برای پر کردن خلاء کتابخانههای علمی و تخصصی معتبر کشور
دیباچه:
• بخش 1 :
پس از معرفی دیدگاه «استراتژی به منزله عمل» همراه تحلیل تئوری های عملی و تحقیق در این قالب.
• بخش 2 :
دربردارنده مقالاتی از نویسندگان مختلف در این زمینه است.
• بخش 3 :
خلاصه ای از مطالب و همچنین، نظر نویسندگان درباره سهم و فرصت های آینده رویکرد استراتژی به منزله عمل.
و…
کتاب شکل گیری استراتژی در عمل
معرفی کتاب طراحی استراتژی کار

طراحی استراتژی کار
مترجم کتاب : معصومه محمودیان
انتشارات کتاب : جادوی قلم
زبان کتاب : فارسی
تعداد صفحه کتاب : ۹۴
قطع کتاب : پالتویی – سال چاپ کتاب : ۱۳۹۴ – نوبت چاپ کتاب : ۱
شماره کتاب : ۱۱۳۹۸۵
خلاصه ای از کتاب
برقراری ارتباط از طریق تعریف کردن داستان های استراتژیک ٬ ابزاری بسیار قدرتمند برای مدیران است.
تن دادن به وضعیت موجود یا حرکت رو به جلو با خودبینی و غرور می تواند ما را به سوی شکستی سخت سوق دهد.
برای بهبود نتایج ٬ حوزه فعالیت و بازار کار خود را محدود کنید ؛ حتی اگر نامعقول و غیر منطقی به نظر برسد.
کتاب طراحی استراتژی کار
کتاب استراتژی پیرامونی اسرائیل: اسرار عملیات مشترک موساد، ساواک، سرویسهای اطلاعاتی ترکیه و اتیوپی در خاورمیانه و آفریقا
- takbook
- معرفی کتاب
- ۱۹ام آذر ۱۳۹۶
- بدون نظر
کتاب استراتژی پیرامونی اسرائیل: اسرار عملیات مشترک موساد، ساواک، سرویسهای اطلاعاتی ترکیه و اتیوپی در خاورمیانه و آفریقا
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۶۳۴
رده دیویی : ۳۲۷.۱۲
شابک : ۹۶۴-۵۶۴۵-۴۸-۴
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : وزیری
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : تهران
نویسنده کتاب : محمدتقی تقیپور
کتاب حاضر، در اصل نوعی بازبینی و بازخوانی اسرار تکاپوی اطلاعاتی و جاسوسی اسرائیل در بسیاری از کشورهای حوزهی مدیترانه، منطقهی خاورمیانه و به عبارتی قارهی آسیا و آفریقاست. در کتاب آمده است: ‘به گفتهی یک نویسندهی جهان عرب: استراتژی اسرائیل در آغاز تنها یک سلسله آرزوهای نهفته در نفوس یهود بود که از حالات درونی و شرایط زندگی آنها…. حکایت میکرد؛ اما به آرامی مبدل به یک عقیده شد و سپس صورت استراتژی و تاکتیک به خود گرفت. سوالی که در این راستا مطرح میشود این است که آیا استراتژی اسرائیل به همان صورتی که در کنفرانس بال بود، باقی مانده و یا آن که به منظور انطباق با شرایط جدید، تغییر و تحولاتی در آن صورت پذیرفته است؟ در پاسخ باید گفت که استراتژی اسرائیل هیچ گونه تغییر نپذیرفته و کماکان در پی ایجاد دولت اسرائیل در سرزمین تاریخی مورد ادعای رهبران آن، از نیل تا فرات و سپس سیادت کامل بر تمام جهان است. اهداف این استراتژی در توسعه طلبی، تسلط و سیطره، گسترش نفوذ و تحقق آمال اسرائیلیها خلاصه میشود’.
کتاب تدوین، اجرا، و آثار استراتژی منابع انسانی
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۲
تعداد صفحه : ۲۹۰
رده دیویی : ۶۵۸.۳
شابک : ۹۶۴-۵۷۹۹-۴۵-۷
نوع اثر : ترجمه
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : وزیری
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : تهران
مترجم کتاب : سیدمحمد اعرابی
نویسنده کتاب : پیتر بامبرگر
مترجم کتاب : پارسائیان – علی
نویسنده کتاب : مشولم – ایلن
کتاب پرسشهای چهارگزینهای طبقهبندی شده فیزیک (۱) ۲۰ سال کنکور سال اول دبیرستان: نمودار گام به گام استراتژی طرح تستها، نکات مهم و مرور …
- takbook
- معرفی کتاب
- ۱۸ام آذر ۱۳۹۶
- بدون نظر
کتاب پرسشهای چهارگزینهای طبقهبندی شده فیزیک (۱) ۲۰ سال کنکور سال اول دبیرستان: نمودار گام به گام استراتژی طرح تستها، نکات مهم و مرور …
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۲۲۰
رده دیویی : ۵۳۰.۰۷۶
شابک : ۹۶۴-۴۶۱-۵۷۳-۵
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : رحلی
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : تهران
نویسنده کتاب : سعید اقدم
کتاب پرسشهای چهارگزینهای طبقهبندی شده فیزیک (۱) ۲۰ سال کنکور سال اول دبیرستان: نمودار گام به گام استراتژی طرح تستها، نکات مهم و مرور …
- takbook
- معرفی کتاب
- ۲۹ام مرداد ۱۳۹۶
- بدون نظر
کتاب پرسشهای چهارگزینهای طبقهبندی شده فیزیک (۱) ۲۰ سال کنکور سال اول دبیرستان: نمودار گام به گام استراتژی طرح تستها، نکات مهم و مرور …
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۲۲۰
رده دیویی : ۵۳۰.۰۷۶
شابک : ۹۶۴-۴۶۱-۵۷۳-۵
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : رحلی
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : تهران
نویسنده کتاب : سعید اقدم
کتاب مدیریت (مبانی و استراتژی)
تیراژ کتاب : ۲۱۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۳
تعداد صفحه : ۳۰۴
رده دیویی : ۶۵۸
شابک : ۹۶۴-۷۵۱۳-۰۱-۱
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : وزیری
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : تهران
نویسنده کتاب : وحیدرضا میرآبی
کتاب قرآن و استراتژی برخورد با صهیونیسم جهانی: مایهها و ظرفیتهای درونی اسلام برای استراتژیسازی جهت برخورد شایسته …
- takbook
- معرفی کتاب
- ۸ام مرداد ۱۳۹۶
- بدون نظر
کتاب قرآن و استراتژی برخورد با صهیونیسم جهانی: مایهها و ظرفیتهای درونی اسلام برای استراتژیسازی جهت برخورد شایسته …
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۱۲۸
رده دیویی : ۲۹۷.۱۵۹
شابک : ۹۶۴-۹۶۱۸۱-۱-۲
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : رقعی
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : قم
نویسنده کتاب : سیدحسین موسویزنجانی
کتاب حاضر با دو هدف موضع قرآن در قبال صهیونیسم و شناسایی عوامل دشمنی صهیونیسم با اسلام از منظر قرآن و سنت قالب پرسش و پاسخ، طرح و بررسی شده است.
کتاب امنیت و استراتژی معاصر
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۵۱۲
رده دیویی : ۳۵۵.۰۳
شابک : ۹۶۴-۵۹۳۵-۷۰-۹
نوع اثر : ترجمه
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : رقعی
نوع جلد کتاب : گالینگور
محل انتشار : تهران
ویراستار :علیرضا فرشچی
مترجم کتاب : سیدحسین محمدینجم
نویسنده کتاب : کریگ اسنایدر
نگارنده در این کتاب، با مروری بر مفاهیم بنیادین امنیت و استراتژی، از یک سو، به نظریات و مکاتب فکری و رویکردهای مستقیم و غیر مستقیم مطالعات امنیتی اشاره کرده و از سوی دیگر، بیان دوبارهای از نظریهی واقعگرایی و تفکر انتقادی و عقلانیت و بازدارندگی را فرا روی پژوهشگران نظامی و امنیتی قرار داده است. وی هم چنین، کوشیده تا تصویری از ساختارهای امنیت منطقهای مبتنی بر الگوهای امنیت جمعی، امنیت همآهنگ، امنیت همگانی، امنیت همه جانبه و امنیت همیارانه را عرضه کند، و استراتژیهای هستهای را از زوایای گوناگون چون ستیزهجویی، و چانهزنی دیپلماتیک با توجه به رویکردهای متفاوت موجود، مطرح نماید. نویسنده در پایان کتاب با تاکید بر جنگهای محدود و درگیریهای کم شدت، و مفهوم سازی انقلاب در امور نظامی و لزومگذار به جنگهای دانش محور، به تحولات صورت گرفته در ماهیت جنگهای مدرن و انقلاب در امور نظامی اشاره کرده است.
کتاب مبانی استراتژی فرهنگی از دیدگاه علی (ع)
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۵۴۰
رده دیویی : ۲۹۷.۹۵۱۵
شابک : ۹۶۴-۵۹۳۵-۷۲-۵
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : رقعی
نوع جلد کتاب : سلفون
محل انتشار : تهران
نویسنده کتاب : محمدباقر باباییطلاتپه
در این کتاب، ضمن تاکید بر مفاهیم اصولی و ارزشی نهج البلاغه، کلیاتی دربارهی راهبرد و فرهنگ تحول و پویای فرهنگ در بستر زمان درج شده، هم چنین رابطهی آن با اقتصاد، سیاست، قدرت نظامی، و امنیت ملی بررسی شده است. علاوه بر این مولف با عبرتآموزی از دوران زمامداری حضرت علی (ع) مبانی فرهنگی تاثیرپذیر از عناصر واقعنگری، حق مداری، کمال جویی، و انسانمداری را تحلیل کرده و سعی نموده تا تجلی مبانی راهبرد فرهنگی آن حضرت را در مولفههای قدرت ملی نشان دهد.
کتاب استراتژی نظامی امام علی (ع)
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۳۲
رده دیویی : ۲۹۷.۹۵۱
شابک : ۹۶۴-۹۴۸۶۴-۷-X
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : پالتویی
نوع جلد کتاب : مقوایی
محل انتشار : تهران
نویسنده کتاب : سیدمحمدصادق فیض
آن چه در این کتابچه مطرح گردیده دیدگاه امام علی (ع) در خصوص چگونگی ادارهی عملیات جنگی است که عمدتا از متن نهج البلاغه استخراج شده است.
کتاب گزارشهای تفصیلی طرح استراتژی توسعه صنعتی کشور: سنجش سرآمدی عملکرد بنگاههای صنعتی
- takbook
- معرفی کتاب
- ۵ام مرداد ۱۳۹۶
- بدون نظر
کتاب گزارشهای تفصیلی طرح استراتژی توسعه صنعتی کشور: سنجش سرآمدی عملکرد بنگاههای صنعتی
تیراژ کتاب : ۱۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۳۳۰
رده دیویی : ۳۳۸.۹۰۰۹۵۵
شابک : ۹۶۴-۷۹۸۲-۳۴-۸
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : وزیری
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : تهران
شماره منوع جلد کتاب : ۱۲
نویسنده کتاب : سیروس حسینی
نویسنده کتاب : نجمی – منوچهر
نویسنده کتاب : حکمی – محمد
نویسنده کتاب : حیدریخسرو – علی
نویسنده کتاب : تقوی – اللهوردی
نویسنده کتاب : ابراهیمی – مجید
فصل اول کتاب، با عنوان ‘خلاصه مدیریتی’ شامل راهبردهای پیشنهادی است. در فصل دوم، از مدلهای سرآمدی عملکرد سخن میرود. در فصل سوم ارزشها و مفاهیم محوری برای بنگاههای صنعتی بررسی میگردد. در فصل چهارم مشخصات سازمانهای سرآمد از دو منظر، یکی نظرات اندیشمندان و دیگری عملکرد سازمانهای سرآمد تحلیل شده است. در فصل پنجم به روشهای خود ارزیابی اشاره شده و یک مقایسه تطبیقی بین این روشها، عرضه میگردد.
کتاب گزارشهای تفصیلی طرح استراتژی توسعه صنعتی کشور: نقش دولت در فرآیند توسعه صنعتی
- takbook
- معرفی کتاب
- ۵ام مرداد ۱۳۹۶
- بدون نظر
کتاب گزارشهای تفصیلی طرح استراتژی توسعه صنعتی کشور: نقش دولت در فرآیند توسعه صنعتی
تیراژ کتاب : ۱۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۲۸۰
رده دیویی : ۳۳۸.۹۰۰۹۵۵
شابک : ۹۶۴-۷۹۸۲-۲۱-۶
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : وزیری
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : تهران
شماره منوع جلد کتاب : ۱۲
نویسنده کتاب : حسن درگاهی
ویراستار :منصور مدرسی
کتاب گزارشهای تفصیلی طرح استراتژی توسعه صنعتی کشور: جغرافیای اقتصادی – صنعتی کشورهای منتخب جهان
- takbook
- معرفی کتاب
- ۱۶ام تیر ۱۳۹۶
- بدون نظر
کتاب گزارشهای تفصیلی طرح استراتژی توسعه صنعتی کشور: جغرافیای اقتصادی – صنعتی کشورهای منتخب جهان
تیراژ کتاب : ۱۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۳۵۲
رده دیویی : ۳۳۸.۹۰۰۹۵۵
شابک : ۹۶۴-۷۹۸۲-۲۴-۰
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : وزیری
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : تهران
شماره منوع جلد کتاب : ۱۲
نویسنده کتاب : مسعود نیلی
نویسنده کتاب : برکچیان – سیدمهدی
نویسنده کتاب : سالم – اسماعیل
نویسنده کتاب : کنعانی – علیرضا
کتاب گزارشهای تفصیلی طرح استراتژی توسعه صنعتی کشور: نقش صنایع کوچک و متوسط در توسعه صنعتی
- takbook
- معرفی کتاب
- ۱۶ام تیر ۱۳۹۶
- بدون نظر
کتاب گزارشهای تفصیلی طرح استراتژی توسعه صنعتی کشور: نقش صنایع کوچک و متوسط در توسعه صنعتی
تیراژ کتاب : ۱۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۱۷۴
رده دیویی : ۳۳۸.۹۰۰۹۵۵
شابک : ۹۶۴-۷۹۸۲-۲۳-۲
نوع اثر : تالیف
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : وزیری
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : تهران
شماره منوع جلد کتاب : ۱۲
نویسنده کتاب : محمدرضا حسنیفخرآبادی
نویسنده کتاب : کیمرام – فرید
نویسنده کتاب : اسحاقزاده – نیره
نویسنده کتاب : خالصی – امیر
کتاب استراتژی توسعه کشاورزی در آمریکای لاتین
تیراژ کتاب : ۱۰۰۰
نوبت چاپ کتاب : ۱
تعداد صفحه : ۸۰
رده دیویی : ۳۳۸.۱
شابک : ۹۶۴-۵۵۴۹-۳۷-X
نوع اثر : تهیه و تنظیم
زبان کتاب : فارسی
قطع کتاب : وزیری
نوع جلد کتاب : شومیز
محل انتشار : تهران
ویراستار :بهرام خزین
تهیه کننده : موسسهپژوهشهایبرنامهریزیواقتصادکشاورزی
این کتاب دربردارندهی گزارش استراتژی توسعهی کشاورزی در کشورهای امریکای لاتین است که در دسامبر سال ۱۹۹۹ از سوی گروه توسعهی پایدار بانک توسعهی منطقهی امریکا – براساس مطالعات و نتیجهگیریهایی از کارگاههای آموزشی در سطوح ملی و منطقهای – تدوین گردیده است. در ادامهی گزارش، نحوهی تهیه، نظارت و ارزیابی پروژهها بررسی شده است.
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات
مترجم کتاب : اعرابی – سیدمحمدایزدی – داود
نویسنده کتاب : ژاک هورویتس
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۴/۱۴
محل انتشار : تهران
قطع کتاب : وزیری
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲
نوع جلد کتاب : شومیز
تعداد صفحه : ۱۸۴
نوع اثر : ترجمه
زبان کتاب : فارسی
شماره کنگره : HF۵۴۱۵/۵/ه۹فلا۵
نوبت چاپ کتاب : ۲
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰
شابک : ۹۶۴-۵۷۹۹-۳۹-۲
کتاب هفت کلید استراتژی خدمات
مترجم کتاب : اعرابی – سیدمحمدایزدی – داود
نویسنده کتاب : ژاک هورویتس
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۲/۰۴
محل انتشار : تهران
قطع کتاب : وزیری
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲
نوع جلد کتاب : شومیز
تعداد صفحه : ۱۸۴
نوع اثر : ترجمه
زبان کتاب : فارسی
نوبت چاپ کتاب : ۱
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰
شابک : ۹۶۴-۵۷۹۹-۳۹-۲
کتاب شامل نکاتی است درباره رموز موفقیت, و جلب نظر مشتریان که به روش گام به گام و با ذکر مثالها و نمونههای واقعی, همراه با توصیههایی مدیریتی, درج گردیده است .در پایان هر فصل پرسشهایی گنجانده شده است’ .شناخت مشتریان’, ‘خدمات یعنی خلق ارزش’, ‘اندازهگیری رضایت مشتریان’, ‘مدیریت شکایتهای مشتریان’, ‘وفادار کردن مشتریان’, ‘کارکنان خدمات و مشتریان ‘و ‘مدیریت خدمات در آینده ‘مطالب اصلی کتاب هستند .
کتاب هفت راز موفقیت در استراتژی خدمات
مترجم کتاب : عبدالرضا رضایینژاد
نویسنده کتاب : ژاک هورویتس
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۷/۲۷
محل انتشار : تهران
قطع کتاب : وزیری
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲
نوع جلد کتاب : شومیز
تعداد صفحه : ۱۴۴
نوع اثر : ترجمه
زبان کتاب : فارسی
شماره کنگره : HF۵۴۱۵/۵/ه۹ه۷
نوبت چاپ کتاب : ۱
تیراژ کتاب : ۲۲۰۰
شابک : ۹۶۴-۳۱۷-۵۳۸-۳
در این نوشتار, هفت راه کار و شیوه به منظور جلب رضایت مشتری, ـ با این موضوعات ـ معرفی و تشریح گردیده است ;شناخت مشتریان ;مفهوم خدمت :ارزش آفرینی مشتری پسند ;معیارهای به سازی عملکرد ;مدیریت شکایتهای مشتری در راه افزایش سود ;وفادار سازی ;انسانها منبع خدمات برجستهاند ;چرخ ثروت آفرینی مدیریت خدمات .





