مترجم کتاب : عبدالرضا رضایی‌نژاد 
نویسنده کتاب : ژاک هورویتس 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۷/۲۷ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : وزیری 
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۱۴۴ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HF۵۴۱۵/۵/ه۹ه۷ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۲۲۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۳۱۷-۵۳۸-۳ 
 
در این نوشتار, هفت راه کار و شیوه به منظور جلب رضایت مشتری, ـ با این موضوعات ـ معرفی و تشریح گردیده است ;شناخت مشتریان ;مفهوم خدمت :ارزش آفرینی مشتری پسند ;معیارهای به سازی عملکرد ;مدیریت شکایت‌های مشتری در راه افزایش سود ;وفادار سازی ;انسان‌ها منبع خدمات برجسته‌اند ;چرخ ثروت آفرینی مدیریت خدمات .