مترجم کتاب : اعرابی – سیدمحمدایزدی – داود 
نویسنده کتاب : ژاک هورویتس 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۴/۱۴ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : وزیری 
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۱۸۴ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HF۵۴۱۵/۵/ه۹ف‌لا۵ 
نوبت چاپ کتاب : ۲ 
تیراژ کتاب : ۵۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۷۹۹-۳۹-۲ 
 

 
مترجم کتاب : اعرابی – سیدمحمدایزدی – داود 
نویسنده کتاب : ژاک هورویتس 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۲/۰۴ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : وزیری 
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۱۸۴ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۵۷۹۹-۳۹-۲ 
 
کتاب شامل نکاتی است درباره رموز موفقیت, و جلب نظر مشتریان که به روش گام به گام و با ذکر مثال‌ها و نمونه‌های واقعی, همراه با توصیه‌هایی مدیریتی, درج گردیده است .در پایان هر فصل پرسش‌هایی گنجانده شده است’ .شناخت مشتریان’, ‘خدمات یعنی خلق ارزش’, ‘اندازه‌گیری رضایت مشتریان’, ‘مدیریت شکایت‌های مشتریان’, ‘وفادار کردن مشتریان’, ‘کارکنان خدمات و مشتریان ‘و ‘مدیریت خدمات در آینده ‘مطالب اصلی کتاب هستند .

 
مترجم کتاب : عبدالرضا رضایی‌نژاد 
نویسنده کتاب : ژاک هورویتس 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۲/۰۷/۲۷ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : وزیری 
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۱۴۴ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : HF۵۴۱۵/۵/ه۹ه۷ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۲۲۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۳۱۷-۵۳۸-۳ 
 
در این نوشتار, هفت راه کار و شیوه به منظور جلب رضایت مشتری, ـ با این موضوعات ـ معرفی و تشریح گردیده است ;شناخت مشتریان ;مفهوم خدمت :ارزش آفرینی مشتری پسند ;معیارهای به سازی عملکرد ;مدیریت شکایت‌های مشتری در راه افزایش سود ;وفادار سازی ;انسان‌ها منبع خدمات برجسته‌اند ;چرخ ثروت آفرینی مدیریت خدمات .