کتاب هفت کلید استراتژی خدمات
مترجم کتاب : اعرابی – سیدمحمدایزدی – داود
نویسنده کتاب : ژاک هورویتس
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۲/۰۴
محل انتشار : تهران
قطع کتاب : وزیری
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲
نوع جلد کتاب : شومیز
تعداد صفحه : ۱۸۴
نوع اثر : ترجمه
زبان کتاب : فارسی
نوبت چاپ کتاب : ۱
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰
شابک : ۹۶۴-۵۷۹۹-۳۹-۲
کتاب شامل نکاتی است درباره رموز موفقیت, و جلب نظر مشتریان که به روش گام به گام و با ذکر مثال‌ها و نمونه‌های واقعی, همراه با توصیه‌هایی مدیریتی, درج گردیده است .در پایان هر فصل پرسش‌هایی گنجانده شده است’ .شناخت مشتریان’, ‘خدمات یعنی خلق ارزش’, ‘اندازه‌گیری رضایت مشتریان’, ‘مدیریت شکایت‌های مشتریان’, ‘وفادار کردن مشتریان’, ‘کارکنان خدمات و مشتریان ‘و ‘مدیریت خدمات در آینده ‘مطالب اصلی کتاب هستند .
به نکات زیر توجه کنید