دانلود کتاب سیستم پاداش به مشتری

دانلود کتاب سیستم پاداش به مشتری

فهرست کتاب « سیستم پاداش به مشتری » در یک نگاه :
پیش ‏گفتار……………. ۵
مقدمه…………. ۶
سابقه برنامه های وفاداری وپاداش به مشتری ………………… ۷
اهمیت برنامه‏ های وفاداری و پاداش به مشتری ……….. ۸
تعریف برنامه وفاداری و پاداش به مشتری………. ۱۰
مراحل تعریف برنامه وفاداری و پاداش ……………. ۱۱

۱٫تعیین هدف …………. ۱۱
۲٫شناخت مخاطب برنامه …………… ۱۱
۳٫تعیین میزان هماهنگی بیزنستان با سامانه وفاداری و پاداش ……. ۱۲
۴٫تعیین برنامه های وفاداری مشتریان و پاداش به آنها………… ۱۲
۵٫انتخاب برنامه وفاداری و پاداش متناسب با بیزنستان …….. ۱۶
نحوه ارائه پاداش وفاداری به مشتری…………۱۷

تعیین پاداش وفاداری براساس بازار هدف ………۱۸
تعیین پاداش وفاداری براساس نوع بیزنس ………..۱۹
تعیین پاداش وفاداری براساس حجم خرید مشتریان ……. ۲۰
بررسی برنامه پاداش وفاداری از لحاظ ریاضی………۲۱
تعریف نحوه امتیازدهی به مشتریان…….۲۳

بازه زمانی استفاده از پاداش وفاداری……..۲۶
روشهای اجرایی سیستم پاداش به مشتری….. ۲۷
چهار مدل اجرای برنامه‏های پاداش به مشتری…….. ۲۸
اطلاع رسانی برنامه های وفاداری وپاداش به مشتری …… ۳۰
مدیریت ارتباط با مشتریان …… ۳۱
گرفتن بازخورد وتجزیه وتحلیل…….. ۳۲

راه اندازی باشگاه مشتریان….. ۳۳
روش‏های جذب اعضا به باشگاه مشتریان……. ۳۴
ارائه خدمات ویژه اعضای باشگاه مشتریان ……. ۳۷
باشگاه مشتریان مشترک …….. ۳۹
سامانه خدمات دهی جامع پاداش به مشتری…..۴۱

در مقدمه می خوانیم :
یکی ازمهمترین چالشها درهربیزنسی، حفظ مشتریان قدیمی است وبه دلیل اهمیت آن، نوآوری های زیاد و روشهای خلاقانه ای تحت عنوان »سامانه وفاداری و پاداش به مشتری«ابداع شده است که شامل برنامه هایی برای تعیین پاداش وفاداری مشتریان موجود وجدید به شما است تا همچنان به محصولات شرکت ، وفادار بمانند.

در این مبحث، مروری بر برنامه ها و روشهای متنوع و قابل ارائه برای وفادار کردن مشتری به خود وپاداش به او، خواهیم داشت و مراحل داشتن یک سامانه پاداش به مشتری را بررسی خواهیم کرد.

این کتاب هم، همانند سایرکتاب‏های مجموعه “بیزنس هوشمندانه“، سعی دارد به شما، نگاهی تازه و از زوایای مختلف به این موضوع، بدهد. 

توجه : در صفحه ۳ این کتاب قید شده « به اشتراک گذاشتن این کتاب بلا مانع می باشد » .

برای دانلود کتاب سیستم پاداش به مشتری ، به لینک زیر بروید .