نویسنده کتاب : جان ولمین 
محل انتشار : تهران 
مترجم کتاب : بنفشه نمازی 
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲ 
تاریخ انتشار : ۱۳۸۱/۰۲/۱۴ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : رقعی 
تعداد صفحه : ۱۱۸ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۹۳۳۴۸-۵-۸ 
 
در بیست و دومین شماره از مجموعه کتاب‌های مدیریتی ‘انجمن مدیریت انگلستان’ موضوع جلب رضایت مشتری به زبانی ساده و کاربردی شرح داده شده است .نگارنده نخست مفهوم کلی حمایت از مشتری و نقش و تاثیر آن را به منظور کسب منافع شرکت بیان داشته, سپس از عواملی یاد می‌کند که حمایت از مشتری را تحت‌تاثیر قرار می‌دهد’ .شیوه‌های ارتقای روابط با مشتری’, ‘چگونگی تبدیل شکایات به تجربه‌های مثبت ‘و ‘لزوم استقرار استانداردها و نظارت بر نتایج حاصل از آنها ‘از دیگر مباحث این کتاب است .