محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : بهرام کارخانه‌ای 
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۳/۱۲/۲۶ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : رقعی 
تعداد صفحه : ۱۶۴ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : ۵/HF۵۴۱۵ک۱۸ک۲ 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۷۷۱۲-۱۷-۰ 
 
نگارنده در این کتاب بر پایه‌ی تحلیل رفتارها و نیازهای اساسی مشتریان کسب موفقیت در جلب رضایت مشتریان را تشریح کرده است. ‘در تمام فصول کتاب مشتری به منزله‌ی اصلی‌ترین رکن یا محور مباحث مورد توجه قرار گرفته, و تاکید بر این بوده است تا اصول عملیاتی در مواجهه با مشتریان از دیدگاه علوم رفتاری بررسی شود’. کتاب حاضر این عناوین را دربر دارد: ‘رفتار انسان, شخصیت, نگرش, ادراک’, ‘شکل‌گیری و تغییر باور, نگرش و رفتار’, ‘طراحی استراتژی ارتباطات اقناعی’, ‘طرح‌های پایه‌ای اقناع مشتریان’, ‘ارزش آفرینی برای مشتریان’, ‘تحلیل رفتار مشتری’, ‘نگرش و رفتار فروشندگان کالا و خدمات’, ‘مشتری در مقام شریک’, ‘طراحی استراتژی خدمات’, ‘اندازه‌گیری رضایت مشتری (مصرف کننده)’, ‘ارتباط و روابط انسانی’ و ‘چگونه ارتباط سازنده برقرار کنیم’.