مترجم کتاب : ستاره‌نژاد – سیامکمحمدخراسانی – کوروش 
نویسنده کتاب : آرمن‌جی کابودیان 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۰/۰۵/۱۰ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : خشتی 
رده دیویی : ۶۵۸.۸۱۲ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۱۶۸ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۶۳۷۶-۵۹-۲ 
 
در این مجموعه, با استفاده از ۱۰۰۰پرسش‌نامه, نظرات مدیران سازمان‌های موفق آمریکایی در زمینه عرضه خدمات به مشتری تشریح می‌شود .برای این منظور, جملات کوتاهی از ۱۵۳مدیر سازمان و شرکت آمریکایی در کتاب فراهم آمده, که ذیل هر عبارت نام مدیر و شرکت یا سازمان مربوط درج گردیده است .