تاریخ انتشار کتاب : ۸۴۰۲۱۳ 
تیراژ کتاب : ۱۲۰۰ 
 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تعداد صفحه : ۵۴۴ 
رده دیویی : ۶۵۸.۵۶۲ 
شابک : ۹۶۴-۸۲۴۹-۱۱-۳ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
قطع کتاب : وزیری 
نوع جلد کتاب : شومیز 
محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : سیدمحمدرضا کاوسی 
نویسنده کتاب : سقائی – عباس 
 
در کتاب سعی شده مفاهیم مرتبط با مشتریان، و روش‌های تعیین نیازها و خواسته‌ها، روش‌های اندازه‌گیری رضایت آنان، و راهکارهایی برای بهبود و جلب رضایت مشتری مطرح گردد. ‘کشف و شناسایی’، ‘طراحی و اجرا’، ‘تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده’، ‘گزارش’، ‘توسعه’ و ‘روش‌های نوین برای اندازه‌گیری رضایت مشتری’. از مباحثی است که در کتاب عنوان گردیده است.