بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان نمایندگی هایش بیمه البرزشهرستان رشت
فهرست مطالبعنوان صفحه
فصل اول کلیات تحقیق
۱ – 1) مقدمه ۲
۱ – 2)بیان مسئله. ۳
۱-۳ )ضرورت واهمیت تحقیق.. ۵
۱-۴) اهداف تحقیقی.. ۷
۱-۵) سوالات تحقیق.. ۸
۱-۶) چهار چوب نظری تحقیق ۹
۱-۷) فرضیه های تحقیق.. ۹
۱-۸) تعریف مفهومی وعملیاتی متغییر ها۱۰
۱-۹) قلمرو تحقیق.. ۱۴
فصل دوم
ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه. ۱۶
۲-۱) مشتری.. ۱۷
۲-۱-۱) تعریف مشتری.. ۱۷
۲-۱-۲) اهمیت مشتری.. ۱۷
۲-۱-۳)نیازهای مشتریان. ۱۸
۲-۱-۴)دسته بندی مشتریان. ۲۱
۲-۱-۵) تفاوت مشتری با ارباب رجوع. ۲۲
۲-۱-۶)فلسفه مشتری مداری…..
به نکات زیر توجه کنید