نویسنده : راس جی 
ویراستار : اخباریفر – مهران 
مترجم : امینی – پرویز 
تاریخ انتشار : ۱۳۸۲/۰۲/۱۳ 
محل انتشار : تهران 
قطع کتاب : رقعی 
رده دیویی : ۶۵۸.۳۱۴۵ 
جلد کتاب : شومیز 
تعداد صفحه : ۹۶ 
نوع اثر : ترجمه 
زبان کتاب : فارسی 
شماره کنگره : BF۶۳۷/ف‌لا۳ج۹ 
نوبت چاپ : ۱ 
تیراژ کتاب : ۳۳۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۴۱۷-۶۳۴-۰ 
 
در این کتاب مخاطبان با مهارت‌های مواجهه با افراد مشکل‌دار در سازمان, اعم از سرپرستان و دیگر افراد سازمان, آشنا می‌شوند .روشن کردن مسئله و مشکل یا اهداف مورد نظر نخستین مبحث کتاب است که در پی آن پاره‌ای از رفتارهای اصولی در مواجهه با افراد مشکل‌دار تشریح شده که از آن جمله به خشم, عصبانیت موجه, عصبانیت تاکتیکی و سکوت می‌توان اشاره کرد .در بخشی از کتاب فنون و روش‌های برخورد با روسای مشکل‌دار بررسی شده است . کشف تضاد بین افراد گروه و حل فصل آن مبحث پایانی کتاب است .