تاثیر ابعاد برند خدمات بر وفاداری برند در صنعت بیمه
فهرست مطالبعنوان صفحه
چکیده۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه. ۳
۱-۲) بیان مسئله. ۴
۱-۳) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. ۸
۱-۴) اهداف تحقیق.. ۹
۱-۵) چهارچوب نظری تحقیق.. ۹
۱-۵-۱) مدل مفهومی تحقیق.. ۱۱
۱-۶) فرضیه های تحقیق.. ۱۲
۱-۷) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.. ۱۲
۱-۸) قلمرو تحقیق.. ۱۴
فصل دوم: ادبیات تحقیق
۲-۱) وفاداری به برند. ۱۶
۲-۱-۱) تعاریف وفاداری به برند. ۱۶
۲-۱-۲) سیر تحول تاریخی.. ۱۷
۲-۱-۳) طبقه بندی مشتریان بر مبنای میزان وفاداری آن ها به برند. ۱۸
۲-۱-۴) ابعاد اندازه…