رابطه فلسفه اخلاقی و رفتار فرانقش کارکنان شرکت گاز استان گیلان
چکیده :سازمانها در دنیای پر رقابت کنونی بدنبال یافتن شیوه های حداکثر نمودن تلاش کارکنانشان هستند و یکی از مهم ترین آنها انگیزش کارکنان به ایفای نقش های فراتر در سازمان است . اخلاق یعنی رعایت اصول و ارزشهای حاکم بر رفتار فرد و بررسی ارتباط آن با رفتار شهروندی سازمانی بعنوان نوعی رفتار فرانقش منجر به شناخت ابعاد تاثیر گذار اخلاق بر رفتار کارکنان و ارتقا آن در سازمان خواهد شد و از آنجا که پایه ای ترین رویکرد به اخلاق ، بر اساس فلسفه…
رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان مورد مطالعه شرکت های بیمه شهرستان رشت
چکیدهامروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان می باشد.از این روچالشبزرگخدمات،جلبرضایتمشتریاست. وقتییکمشتری،خدمات خاصیرامیخرد،کارکنانمستقیماًبردرکمشتریاز کیفیتتعاملاثرمیگذارند.بهگونهایکهیک…