مدیریت ارتباط با مشتری - پایگاه دانلود رایگان کتاب | دانلود کتاب

دانلود کتاب صادرات و توسعه

دانلود کتاب صادرات و توسعه

کتاب صادرات و توسعه کتاب بسیار جامعی است در زمینه تجارت الکترونیک . مقدمه : فرهنگ و تصورات اشتباه و یا ناقص در اقتصاد یک کشور می تواند آن کشور را از توسعه و ثروت آفرینی برای خود و مردم جهان دور نگه دارد . تصورات اشتباهی همچون کارآفرینی یعنی فقط یک کالا را تولید کردن و ایجاد اشتغال بدون در نظر گرفتن جنبه های بازرگانی و فروش آن و یا تصور اشتباه اینکه برای ثروتمند شدن می بایست دزدی کرد یا حق دیگران را ضایع کرد و یا اینکه فکر می کنیم اگر روزی صاحب یک کارخانه شدیم پس دیگر نیازی به طراحی سیستم های بازرگانی و فروش نداریم

کسب و کارهای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند. این شرایط سبب شده است که
شرکتها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصتهای نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار بمنظور افزایش سود باشند. برای رسیدن به این هدف سازمان ها ناگزیرند تا از استراتژیها، ابزارها و سیستمهای نوین در حوزه مدیریت کسب و کار استفاده نمایند.
طبق گزارش سالانه شرکت BAIN & COMPANY درباره‌ ابزارهای برتر مدیریتی، در سال ۲۰۱۳ برای چندمین سال پیاپی “مدیریت ارتباط با مشتری” یا CRM همچنان به عنوان محبوب‌ترین و برترین ابزار مدیریتی برگزیده شده است. طبق تحقیقات شرکت Microsoft نرخ بازگشت سرمایه در پیاده سازی سیستم CRM حدود ۲۴۳ درصد می باشد.
از آنجائیکه سیستم CRM سابقه زیادی در ایران ندارد، این امکان وجود دارد که برخی از جنبه های آن برای مدیران ارشد سازمانها شفاف نبوده و کاربردهای وسیع آن شناخته شده نباشد.
کتاب پیش رو حاصل سالها تجربه و فعالیت نویسنده در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. در این کتاب سعی شده است که کلیات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و نیز کاربردهای آن در حوزه های مختلف مدیریت کسب و کار تا حدود زیادی معرفی گردد. کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نویسنده محترم آن ، آقای لطفی به منظور انتشار رایگان در پایگاه اینترنتی takbook تقدیم نموده اند .