The Feedback Loop: More Data Doesn’t Always Mean Better Customer Service
حلقه‌ی بازخوردیاطلاعات بیشتر همیشه به معنی سرویس مشتری بهتر نمی باشد وقتی که مشتریان یک رستورانی تحت تاثیر رفتار مودب خدمتکاری قرار می‌گرفتند،معمول بود که خدمتکار مذکور مورد تمجید مدیر قرار بگیرد یا انعام خوبی از مشتری دریافت نماید.چنین تراکنشی همچنان در حیطه‌های مختلف کسب و کار مشاهده می‌شود،اما به طور قابل توجهی حلقه‌ی بازخوردی آن پیچیده‌تر و غیر شخصی‌تر شده است.
اعتماد شما پشتوانه ما……