دانلود پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان بااستفاده ازمدل سروکوال - پروژه ها

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان بااستفاده ازمدل سروکوال (مورد مطالعاتی پژوهشگاه پلیمرو پتروشیمی ایران) به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف + پاورپوینت ارائه چکیده: این تحقیق به منظور ارزیابی کیفیت خدمات در پژوهشگاه پلیمر و پتروشیمی ایران (واحد ارتباط با صنعت) با استفاده از روش سروکوال که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکافهای موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت‌کنندگان خدمات می‌باشد، انجام …