دانلود تحقیق آماده در قالب word با عنوان بررسی وضعیت مدیریت شکایت مشتری با رویکرد راهبردی تحلیل شکاف ۱۲ ص
TMBAچکیده: این پژوهش با هدف بررسی وضعیت شکایت مشتریان بر مبنای ایزو ۱۰۰۰۲ با رویکرد راهبردی (تحلیل شکاف) در بین مشتریان شاکی شرکت سامان گستر پیوند در پی پاسخ به سوالات تحقیق جهت دستیابی به نقاط قوت و ضعف مدیریت شکایت مشتری بر مبنای ایزو ۱۰۰۰۲ می باشد که شامل ابعاد ارتباط، دریافت شکایت، ارزیابی اولیه شکایت، پاسخ دهی به شکایت، اطلاع رسانی تصمیم، پیگیری شکایت و در نهایت بستن شکایت می باشد. نمونه آماری این تحقیق شامل ۹۵ نفر از اعضای جامعه آماری بود که…
به نکات زیر توجه کنید