ارائه الگوی تصمیم گیری گروهی برای سنجش اهمیت الزامات مشتریان در محیط فازی
امروزه گسترش عملکرد کیفیت به عنوان یکی از ابزارهای مدیریت کیفیت جامع میباشد که در آن نظرات و نیازمندیهای مشتریان دریافت گردیده و با استفاده از ابزارهای گوناگون، آنها را به نیازمندیهای تولید و عملیات تبدیل میکند. این تحقیق، یک الگوی جامع برای تعیین میزان اهمیّت الزامات مورد نظر مشتریان در محصول یا خدمت یک سازمان ارائه مینماید و تلاش میکند ضمن درنظرگرفتن الزامات موردنظر مشتریان و ارزیابی فازی آنها از میزان اهمیت این الزامات، نقاط ضعف و…