دانلود کتاب الفبای کیفیت/بازاریابی/استاندارد محصولات/الفبای کیفیت محصول

دانلود کتاب الفبای کیفیت

این کتاب به گونه ای طراحی شده است که ابتدا با مباحث اولیه کیفیت و سپس با دوره های کیفیت شما را آشنا نموده و در نهایت به کمک ابزارهای قوی کیفیتی چون نمودارهای کیفیت به کنترل کیفیت می پردازد .

مقدمه
امروزه کیفیت یک لغت شناخته شده در سراسر جهان است و به شدت مورد توجه مشتریان قرار گرفته است، چرا که مشتریان به کیفیت بیش از گذشته اهمیت می دهند و از محصولاتی استقبال می کنند که بیشترین رضایت را در آنها ایجاد نماید، بدینوسیله سازمان ها ساختار تشکیلاتی خود را بر اساس مشتری گرایی تغییر داده اند و کیفیت را مساوی ارضای نیاز مشتریان خود تعریف نموده اند.

در نتیجه کیفیت محصول در هر سازمان نقش استراتژیک به خود گرفته است و بحث پیرامون آن تنها یک موضوع مبتلا به صنعت نیست بلکه هر سازمان موفقی در هر زمینه ای طراحی برای ارتقای کیفیت خود دارد و امروزه مفهوم کیفیت به شکلی مطرح است که بیانگر نوع مدیریت یک سازمان است و در واقع کیفیت جوهره مدیریت یک را بیان می کند . اینجاست که آن را به عنوان سیستمی جامع و فراگیر می دانند که با مشارکت کلیه افراد سازمان در پی افزایش بهره وری و بهبود مستمر فرآیندها و فرآورده های سازمان و تامین نیازها و انتظارات حال و آینده مشتریان است.
اجرای این نظام نیاز به یک انقلاب فکری در سازمان دارد که نه تنها مدیریت بایستی بدان معتقد باشد بلکه باید امکانات و تسهیلاتی فراهم آورد تا این تحول فکری در تمام سازمان به کار گرفته شود .

در جامعه اسلامی ما، کیفیت و رضایت مشتری در گذشته ای نه چندان دور معنا و مفهوم خود را از دست داده بود

توجه : کتاب الفبای کیفیت توسط مولف آن ( محمد خراسانی ) در فضای مجازی به اشتراک گذاشته شده .

دانلود کتاب الفبای کیفیت ، از لینک زیر :