دانلود کتاب سامانه های مدیریت _ راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری , نرم افزار CRM

دانلود کتاب سامانه های مدیریت _ راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود کتاب سامانه های مدیریت _ راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری

از نگاه سامانه های مدیریت ، CRM قبل از هر چیز یک راهبرد سازمانی است ، راهبردهای CRM که در زمره استراتژی های رقابتی سازمان ها قرار می گیرند . اهداف مشخصی را دنبال می کنند . برخی از این اهداف عبارتند از : افزایش سطح رضایتمندی مشتریان ( ذی نفعان ) ، افزایش سرعت پاسخگویی سازمان به تقاضاهای رقابتی ، افزایش نرخ جذب مشتریان بالقوه ، ارتقاء سطح کیفی و کمی خدمات ، ارتقاء سطح دقت و صحت اطلاعاتی سازمان ، سهولت دسترسی به موقع به اطلاعات ، انجام یکپارچه امور حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان ( ذی نفعان ) ، پیش بینی فرصت ها ، افزایش فروش و سهم بازار ، شناسایی گلوگاه ها ، اصلاح انحراف و بهبود مستمر سیستم های سازمانی ( به معنای عام ) در حوزه های رقابتی ، گسترش شبکه توصیه گران سازمان ، مدیریت تجربه مشتریان و … . در یک بیان کوتاه چنین می توان گفت که هدف اصلی توجه مدیران سازمان ها به مقوله CRM ، افزایش ارزش مشتریان ( CLV ) سازمان است . فهرست این کتاب را با هم مرور می کنیم :
درباره ما
CRM از نگاه سامانه های مدیریت
چگونه نرم افزار CRM را انتخاب کنیم ؟
راهکارهای صنایع
محصولات تولید شده بر بستر نرم افزار CRM
بازاریابی
فروش
خدمات
انبار
مدیریت شکایات
نظرسنجی
مدیریت وصول مطالبات
مدیریت بسته های کاری
راهکار امتیازدهی و رتبه بندی
راهکار تلفنی callsys
راهکار پیامکی smsys
راهکار نمابر faxsys
راهکار یکپارچگی با تلگرام
راهکار ایمیل انبوه
راهکار موبایلی
راهکار پورتال
فارسی ساز و تقویم شمسی
CRM تحلیلی و هوش تجاری
یکپارچگی با سایر سیستم ها
خدمات پشتیبانی
مشاوره CRM
آکادمی CRM سامانه های مدیریت
نرم افزار CRM ابزاری برای به ثمر رساندن استراتژی های CRM سازمان است ، بنابراین بدون در نظر گرفتن هدف CRM در سازمان و سپس مدل سازی صحیح آن به فراخور نیازهای هر سازمان و همچنین بدون به کارگیری به روش ها و تجربیات موفق سازمان ها ،نباید انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان را داشته باشیم … برای دانلود کتاب سامانه های مدیریت _ راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری ،به ما بپیوندید .