محل انتشار : تهران 
نویسنده کتاب : ونوس – داورصفاییان – میترا 
رده دیویی : ۳۳۲.۱۰۹۵۵ 
تاریخ انتشار کتاب : ۱۳۸۱/۰۳/۱۳ 
نوع جلد کتاب : شومیز 
قطع کتاب : وزیری 
تعداد صفحه : ۲۷۶ 
نوع اثر : تالیف 
زبان کتاب : فارسی 
نوبت چاپ کتاب : ۱ 
تیراژ کتاب : ۲۰۰۰ 
شابک : ۹۶۴-۷۱۱۹-۱۳-۵ 
 
بحث آغازین کتاب درباره بازاریابی بانکی در ایران و ویژگی‌های خدمات بانکی است که در آن موضوعاتی از این دست مطرح می‌گردد :مشکلات مدیریتی و بازاریابی, ویژگی‌های خدمات و خدمات بانکی, ارتباط خریدار و فروشنده, عدم امکان ذخیره‌سازی و انبار کردن خدمات و بی ثباتی کیفیت خدمات .نویسنده در فصل دوم با عنوان مشتری‌گرایی ‘از انگیزه‌ها و نیازهای مالی مشتریان بانک‌ها, نیز استراتژی‌های مهم مشتری‌گرایی سخن به میان می‌آورد .در فصل سوم, موضوع کیفیت و عرضه خدمات به مشتریان بررسی می‌شود .افزون بر آن مولف به جدیدترین قلمرو بازاریابی اشاره می‌کند .دیگر مباحث کتاب عبارت‌اند از :مشتریان کلیدی, آمیخته بازاریابی خدمات, استراتژی‌های محصول, استراتژی‌های قیمت, استراتژی‌های مکان, استراتژی‌های ترفیع, استراتژی‌های مربوط به کارکنان, و استراتژی‌های مربوط به دارایی .