استانداردهای ایزو9000

مجموعه استانداردهای ISO 9000 در سال ۱۹۸۷ بوجود آمدند . در سال های قبل از بوجود آمدن ISO 9000 مفاهیم کیفیت کاملاً گیج کننده شده بودند . معنی واژه ی سیستم کیفیت به کرات تغییر می کرد و گاهی از کشوری به کشور دیگر و حتی در داخل یک کشور مشکل آفرین بود . در این دوران ، دولت ها و صنایع ، هر روز بیش از پیش اهمیت توجه به پیشرفت و بهبود کیفیت را بعنوان عامل موفقیت در رقابت دریافتند . در نتیجه ، استانداردهای کیفیت بسیاری ، توسط مؤسسه ها ، شرکت های خصوصی و صنایع بوجود آمدند . اگر چه شباهت هایی در این استانداردها وجود داشت ، اما متابعت از آنها بسیار دشوار می نمود و بوضوح نیاز به تدوین استاندارد در سطح جهانی احساس می شود . بدین منظور ،ISO   یک کمیته فنی برای کیفیت بوجود آورد . نتیجه تلاش این کمیته ، مجموعه استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000  بود .
مجموعه استانداردهای ISO 9000 – که در اصول یکسان هستند –  عناصر مورد نیاز ، برای داشتن یک سیستم مدیریت کیفیت مؤثر را تعریف می کنند . این استانداردهای کاربردی سیستم های کیفیت ، می تواند برای هر مؤسسه – خواه تولیدی باشد یا خدماتی – اجرا شوند .
 
گواهینامه سیستم کیفیت چیست ؟
گواهینامه سیستم کیفیت ، یک تأییدیه مستقل ، کاملاً مطمئن و بی طرفانه است که برآورده شدن تمام نیازمندیهای مشخص شده ، در مجموعه استاندارهای ISO 9000 را تضمین می کند . این گواهینامه از سوی مؤسسه ای با عنوان ” گواهی دهنده ” صادر می گردد .

ده گام به سوی گواهینامه ISO 9000 :
ده گام اساسی برای دریافت گواهینامه را نشان می دهد . این گامها بدون توجه به مجموعه استاندارد ISO 9000 یا انتخاب گواهی دهنده دنبال می شوند .
۱-    تنظیم هدف از دریافت گواهی
۲-    گزینش استاندارد مناسب
۳-    ایجاد و اجرای سیستم کیفیت
۴-    انتخاب یک مؤسسه گواهی دهنده ی طرف سوم و ارائه درخواست
۵-    انجام دادن یک خود ممیزی داخلی
۶-    تحویل نظامنامه ی کیفیت برای تصویب
۷-    پیش ارزیابی گواهی دهنده
۸-    انجام اقدامات اصلاحی
۹-    ارزیابی نهایی گواهی دهنده
۱۰-    دریافت گواهی
 شش عنصر بنیادین برای موفقیت در اخذ گواهی ، لازم است :
۱-    تعهد مدیریت ارشد به تلاش برای دریافت گواهینامه
۲-    آموزش مناسب ISO 9000
۳-    فرآیند کارا برای فرایند بازنگری مدیریت
۴-    مستند سازی جامع سیستم کیفیت
۵-    سیستم ممیزی داخلی کارا
۶-    فرآیند اقدامات اصلاحی موثر
ایجاد تعهد در مدیریت ارشد ، به منظور تلاش در جهت دریافت گواهینامه :
تلاش برای موفقیت در اخذ گواهی ، نیازمند تعهد مدیریت است . مدیریت باید سودمندی های دریافت گواهی را درک کرده ، به آنها اعتقاد داشته باشد و آشکارا از تلاش برای دریافت گواهی حمایت کند و فعالانه در فرایندهای اجرائی دخالت داشته باشد . اولین گام در دستیابی به تعهد و ایجاد عزم استوار در سراسر سازمان توسط مدیریت ، پاسخ به این پرسش است :
چرا باید بدنیال گواهینامه ISO 9000 باشیم ؟ پاسخ های احتمالی ممکن است به صورت های زیر باشند .
•    برآوردن نیازمندی های مشتری . مشتریان ممکن است پیش ازبستن قرارداد جدید ، یا حتی قرارداد تجاری فعلی ، از شما بخواهد گواهی ISO 9000 دریافت کنید . هر روز شرکت های بیشتر وبیشتری درباره ی استاندارد های ISO 9000 با عرضه کنندگان خود بحث می کنند ، تعداد کمی آن را بعنوان بخشی از نیازمندیهای عرضه کنندگان ، مطرح می کنند . اما گرایش به این سمت است .
•    در جستجوی برتری در رقابت . اگر شرکت شما در میان رقبا از اولین شرکت هایی باشد که گواهینامه یکی از استانداردهای ISO 9000  را دریافت می کند ، یک برتری چشمگیر در رقابت بدست آورده است . دریافت گواهینامه بیانگر اعتبار سیستم کیفیت شرکت ، و بوجود آورنده ی این اطمینان در مشتری است که رقبای بدون گواهینامه نمی توانند کیفیت را تضمین نمایند .
•    اجرای قوانین شرکت . سازمان شما ممکن است پیگیر گواهینامه باشد ، به این دلیل که شرکت هدفی را برای دریافت گواهینامه ISO 9000  قرار داده است .
•    ایجاد ساختاری برای تلاشهای کیفیت . بسیاری از شرکت ها در می یابند که تلاشهایشان برای پیشرفت کیفیت پراکنده است . آنها ممکن است به بیماری تنوع  سلیقه دچار شده باشند ، یعنی بسیاری از روش های بهبود کیفیت ( مانند چرخه های کیفیت ، کنترل آماری فرآیند ، مشارکت کارکنان ) ، بدون چارچوب کلی یا راهبردی پذیرفته می شوند .
مدل های ISO 9000 ساختار مورد نیاز برای پیوستن این روش های جداگانه به یک سیستم منسجم کیفیت را ارایه می کند .
•    پیشرفت نظم و انظباط . فقدان نظم و انظباط ، اغلب نه تنها در سیستم کیفیت بلکه در سراسر شرکت آشکاراست . در چنین مواردی اختلاف بین سازمانی که سند سازی می کند و سازمانی که عمل می کند ، وجود دارد . گواهینامه ISO 9000  وسیله ای کارا و مؤثر برای از بین بردن فاصله ی بین روش های اجرایی و عمل است .

درک آنچه لازم است :
برای بدست آوردن و حفظ تعهد مدیریت مورد نیاز ، مدیریت باید آنچه در مورد زمان ، کارکنان و هزینه ها لازم است کاملاً بشناسد و از غافلگیر شدن بپرهیزد . یکی از شایع ترین رکوردها در جریان دریافت گواهینامه زمانی رخ می دهد که یک شرکت بدون آگاهی کامل از تعهد مورد نیاز ، تصمیم به پیگیری دریافت گواهینامه می گیرد . پس از این که اقدام برای دریافت گواهی انجام گرفته و علنی شده باشد ، آشکار می شود که نیازمند یها از آنچه که انتظار می رفت ، بسیار فراتر است . آنگاه شرکت سعی می کند که به یک رضایت نسبی برسد که معمولاً منجربه توقف در فرآیند دریافت گواهینامه و در سیستم کیفیت می گردد .
دریافت گواهی چه مدتی طول خواهد کشید ؟
مدیریت باید نسبت به تعهد زمانی لازم آگاه باشد . حتی برای سازمان هایی که سیستم های کیفیت موجود آنها کارا و کامل هستند ، روند دریافت گواهی ISO 9000  معمولاً  به سرعت انجام نمی شود . مدیریت همچنین باید بداند که این کار ، فعالیتی یکباره نیست .
زمان بندی بستگی زیادی به عواملی چون کامل بودن سیستم کیفیت موجود ، میزان انگیزه ، روش انتخابی ، وضع مستند سازی موجود و منابع بکار گرفته شده دارد . تجربه بدست آمده از سازمانهای گوناگون با اندازه های مختلف ، که فرآورده ها و خدمات گوناگونی دارند ، نشان می دهد که معولاً زمانی بین ۱۲ تا ۱۸ ماه برای فعالیت دریافت گواهینامه ، لازم است .
دریافت گواهینامه چقدر هزینه دارد ؟
مدیریت باید آنچه را که بصورت هزینه های مستقیم و هزینه فعالیتهای داخلی منظور می گردد ، درک کند . دوباره هزینه کردن بستگی زیادی به روش دارد ، اگر چه ممکن است برای کوتاه کردن زمان اجرای برنامه و کاهش فشار روی منابع داخلی ، مشاورانی بکار گیرد یا افراد بیشتری برای اقدام به دریافت گواهی اختصاص دهید ، اما چنین روشهایی بطور چشمگیری برهزینه ی اقدام می افزایند . از سوی دیگر ، مشارکت نیروی کار با مسئوولیت های شغلی فعلی ، زمان اجرا را افزایش داده اما هزینه ها را بطور چشمگیری کاهش می دهد . نظرات موافقان و مخالفان هر روش باید ارزیابی گردد . راه حل مطلوب احتمالاً تلفیق دو روش خواهد بود .
تنها هزینه واقعی که بخاطر فعالیت های دریافت گواهینامه ISO 9000 تحمیل می شود ، دستمزد های ثبت گواهی و چند مقوله خرید جزئی می باشد ، البته اندازه های سازمان معین تا حدودی  برهزینه ها تأثیر می گذارد .
آیا تعریف دامنه بر کل فعالت ما تأثیر می گذارد ؟
تعریف دامنه ، عنصری مهم در تصمیم گیری اساسی برای پیگیری دریافت گواهی است . مدیریت باید بداند که چه مقدار از فعالیت کنونی ، در سیستم کیفیت و بنابراین در فعالیت های دریافت گواهینامه قرار می گیرد . به هنگام تعریف دامنه دریافت گواهی باید چند پرسش مهم در نظر گرفته شود :
•    سیستم کیفیت شامل چه فعالیت هایی می باشد ؟ تمام بخش های شرکت که مستقیماً در چرخه  فعالیت های کیفیت دخالت دارند ( مانند : تعریف نیازهای مشتری ، بازنگری قرارداد ، فرآیند سفارش مشتری ، طراحی / توسعه محصول ، خرید ، تولید تضمین کیفیت ، توزیع / تحویل ، خدمات پس از فروش ) باید توسط سیستم کیفیت مورد توجه قرار گیرد . اما برخی از شرکت ها درگیری تمام جنبه های شرکت خود را در دامنه ی سیستم کیفیت و در نتیجه ی دریافت گواهینامه برمی گزینند و بخش هایی چون حقوقی ، مالی ، حسابداری ، ایمنی یا مدیریت محیط زیست ممکن  را نیز در آن بگنجانند .
•    کدام خطوط تولید باید در دامنه ی گواهینامه قرار گیرند ؟ اگر چه تمامی محصولات معمولاً در حیطه ی سیستم کیفیت ایجاد شده قرار می گیرند ، اما ممکن است بخواهید برخی از محصولات را از دامنه ی گواهی خارج کنید . مثلاً برای پرهیز از سرمایه گذاری در فرآیند بالابردن و درجه مستند سازی جدید ، ممکن است خط تولیدی کامل شده با فروش رو به کاهش و یا فرآیند تولیدی که بتدریج متوقف می گردد را از دامنه ی  گواهی خارج کنید . بطور مشابه ممکن است فعالیت جدید و رو به توسعه ای را که هنوز برای تولید آماده نیست ، از دامنه خارج سازید .
•    کدام کارخانجات یا مکانها ( اگر مجتمع چند کارخانه ای باشد ) باید در دامنه گواهی قرار گیرند ؟ اگر شرکت تصمیم به پیگیری دریافت گواهی می گیرد ،آیا در نظر دارد تمامی مجتمع در یک گواهینامه قرار گیرند یا هر واحد جداگانه به هنگام آماده شدن ، گواهی بگیرد ؟ دریافت یک گواهی برای تمام شرکت از نظر هزینه ، آگاهی مشتری  و نگهداری ، اغلب سودمند تر است .
روش بسیاری ار شرکت ها در روند دریافت گواهی بر اساس واحد به واحد است . دریافت گواهی جداگانه هرواحد ، در بیشتر موارد ، فرآیند دریافت گواهی را آسانتر می سازد و از عدم دریافت بخش عمده ای از وحد ها ، به این دلیل که یک یا دو واحد ، زمان طولانی تری برای اجرا لازم دارند ، جلوگیری می کنند .
•    کدام استاندارد بکار گرفته شود ؟  یکی از استانداردها باید انتخاب گردد : ISO 9001 , 9002 , 9003   در عمل از ISO 9001  یا ISO 9002   استفاده می کنند .
آیا تمامی این کارها ارزش دارند ؟ درک و شناخت مزیتها :
اگر چه درک و آگاهی مدیریت ازمنابع مورد نیاز و هزینه های مربوطه مهم است ، اما مهمتر این است که مدیریت از مزیت های نهفته ای که از وجود سیستم کیفیت کارا و گواهینامه ISO 9000 از سوی مرجعی بی طرف  ، حاصل می شود ، آگاهی یابد این مزیت ها متناسب با کوششی است که صرف سیستم کیفیت و دریافت گواهی می گردد .
 اگر کمترین کوشش ، فقط برای برآوردن نیازمندیها اعمال شود ، ثمره ی کار نیز کمترین خواهد بود . اما مزیت های بزرگتر، از روشی حاصل خواهند شد که گواهینامه را بعنوان بخشی از راهبرد تجاری بزرگتر، برای حرکت به سوی مدیریت کیفیت جامع تلقی می نماید .
شرکت های صاحب گواهینامه از مزایای محسوسی نیز بر خوردارند ، مانند :
•    بهبود مستمر کیفیت کالا ، با کاهش اساسی در حمل و نقل فرآورده های نامنطبق
•    بهبود عملیات تحویل ، با افزایش درصد تحویل به موقع محصول
•    کاهش هزینه ها
شرکت های صاحب گواهینامه از مزایای نامحسوس نیز برخوردارند ، مانند :
•    تمام کارکنان از مسوولیت ها و نقش خود ، در تضمین رضایت مشتری از محصول ، آگاه می شوند . تعهد به کیفیت در کل سازمان افزایش می یابد .
•      کوشش های آماه سازی اساساً تمامی کارکنان را در بر می گیرد . گواهینامه ISO 9000  معمولاً به عنوان هدفی ادامه دار تلقی می شود و شرکت های موفق از کسب این گواهینامه احساس غرور می کنند . کوشش های موفق برای دریافت گواهی ، به شرکت ها در ایجاد روح صمیمیت ، همکاری و حس قوی یگانگی و اتحاد ، در دراز مدت پس از رسیدن به هدف ، کمک می کند .

•      بازدیدهای پیچیده ی مشتری بطور چشمگیری  تغییر می کند . مشتریان زمان کمتری را به ارزیابی سیستم های شرکت اختصاص می دهند و بجای آن دیدارهای مشتری ، به ایجاد ، حفظ و نگهداری رابطه  دوستی قوی بین مشتری – عرضه کننده معطوف خواهد شد . چنین نظم و ترتیبی به عرضه کننده محصولات یا ارایه دهنده ی خدمات که دارای گواهینامه است ، مزیتی چشمگیر در رقابت می دهد .
•    دیگر مزیت مهم رقابتی ،هنگامی حاصل می آید که شما از نخستین شرکت هایی در صنعت خود باشید ، که گواهینامه می گیرند در این صورت شما در موقعیتی قرار خواهید گرفت ، که می توانید به مشتریانی که پیگیر دریافت گواهی هستند ، راهنمایی و کمک کنید . پیشنهاد دهنده ی خدماتی باشید که هر چه بیشتر ، شرکت شما را از دیگر شرکت ها متمایز کند .
•      روش های اجرائی صریح و مستند ،ایجاد شده ، حفظ و نگهداری می شوند تا امکان آموزش کارکنان جدید و کارکنانی که مسئوولیت شعلی آنها در حال تغییر است ، فراهم گردد .
•      ارتباطات داخلی و خارجی بهبود می یابند و شکرت درکی روشن تر از نیازمندیهای مشتری دارد .
•      نگهداری سازمان یافته ی اسناد و استاندارد کردن روش های اجرایی ، تحلیل بهتر فرایند ها را امکان پذیر نموده ، اساس و مبنایی برای پیشرفت های بیشتر بوجود می آورد .
•      گواهینامه ، توانایی شرکت را در رقابت در بازار جهانی افزایش می دهد وبه شرکت درتأمین نیازمندیهای صدورمحصول به جامعه اروپای بعد از ۱۹۹۲ کمک می کند .
در کل ، مزایای پیش بینی شده بی شمارند . گام بعدی پیوند این مزایای پیش بینی شده به دیدگاه کلی شرکت است . برقراری این ارتباط و به دنبال آن کوشش های هماهنگ شده ، به ایجاد ارزش برای ISO 9000 و دریافت گواهی شخص سوم، کمک می کند . این احساس ارزشمند ، بطور طبیعی تعهد نمایانتری را بوجود می آ ورد .
بر پایی یک چارچوب کلی به منظور تسهیل در اجرا :
پس از تصمیم مدیریت به پیگیری دریافت گواهینامه ISO 9000 ، باید کارهای زیادی ، پیش از شروع  فعالیت آماده سازی واقعی ، انجام شود . این گفتار توصیه هایی برای چارچوپ لازم جهت سازمان دادن به فعالیت آماده سازی و آغازی خوب ، ارایه می کند .
بدانید به کجا می روید : تهیه یک بیانیه ی هدف
مدیریت ارشد باید بیانیه ی هدف از کسب گواهی ISO 9000  را تهیه کرده ، آن را رسماً به تمام سازمان ابلاغ کند . این گام برای بوجود آمدن عزم راسخ به هنگام آماده سازی و دریافت گواهی ، در تمام سازمان ، لازم است .
هدف باید استاندارد ویژه ای را که مورد نظر باشد تعریف کند : ISO 9001, 9002, 9003 
بیانیه باید محدوده سازمانی هدف گواهی را تعریف کند . لازم نیست که تمام سازمان همزمان گواهی دریافت نماید . سازمان های عظیم چند کارخانه ای ، راهبردی گام به گام را پیش می گیرند . اما یک کارخانه با فرآورده های گوناگون از یک خانواده ، ممکن است خواهان دریافت گواهی سیستم کیفیت ، برای گروهی از محصولات مشخص باشد .
بیانیه باید تاریخ معینی را برای دریافت گواهی مشخص نماید . این تاریخ سازمان را ملزم می سازد تا حداکثر تلاش را جهت آماده سازی بنماید . زمان در نظر گرفته شده برای آماده سازی باید واقع گرایانه و در عین حال بگونه ای باشد که از حداکثر توان سازمانی استفاده شود . در بسیاری از موارد ، ۱۲ تا ۱۸ ماه وقت برای دریافت گواهی لازم است . زمان مورد نیاز ، بستگی به آمادگی و بلوغ سیستم کیفیت فعلی سازمان دارد . در صورتیکه یک سیستم کیفیت کارا و بالغ از قبل وجود داشته باشد و ارزیابی سازمان از سیستم کیفیت خود بر طبق استانداردها ، نشان دهد که بیشتر اصول مربوطه رعایت می شود ، باید ۱۲ ماه وقت برای رسیدن به هدف اختصاص دهید ، اما اگر سیستم کیفیت فعلی سازمان کاستیهای زیادی داشته باشد یا اساساً سیستم کیفیت رسمی وجود نداشته باشد ، باید زمان نیل به هدف را ته ۱۸ ماه افزایش دهید . زمان بندی بیش از ۱۸ ماه توصیه نمی شود ، زیرا در این صورت اجرای ISO 9000 هدفی کم اهمیت جلوه می کند و چنین زمانبندی بگونه ای نیست که از حداکثر توان سازمان استفاده شود .
بیانیه پس از آماده شدن باید در سراسر سازمان پخش گردد . برای یادآوری پیوسته هدف ، نسخه هایی از بیانیه باید در مکان های مناسب در معرض دید همگان قرار گیرد .
نمونه ای از بیانیه هدف :

سازماندهی اجرایی : کمیته راهبری کیفیت

ISO 9000 استانداری فراگیرست که به تعهد تمامی مدیران و واحدهای مربوطه نیاز دارد . بهترین راه تضمین دخالت مدیران اصلی در اجرا ، قرار دادن آنها در یک «  کیمته راهبری کیفیت » است . این کیمته باید مسئوول ایجاد ، اجرا و نگهداری سیستم کیفیت باشد . در حالت ایده ال ، مدیریت ارشد باید این کمیته را اداره کند . اما ممکن است مدیریت ارشد نتواند وقت کافی برای انجام اینکار را داشته باشد و این مسئولیت را به شخص دیگری محول نماید . اگر چه این را حل ، عملی و متداول است ، اما مدیریت ارشد باید در هر فرصت ممکن فعالانه در کمیته راهبری شرکت داشته باشد . سایر مدیران در گیر شدن مدیریت ارشد را بعنوان نشانی از تقدس و ارزش اجرای ISO 9000 در نظر خواهند داشت .
یک بیانیه مأموریت رسمی باید توسط کمیته راهبری تهیه و به سراسر سازمان ابلاغ  گردد .

گزیتش نماینده مدیریت :
جهت حصول اطمینان از برپایی ، اجرا و حفظ سیستم کیفیت بر طبق استانداردهای ISO 9000 به گزینش نماینده مدیریت که دارای اختیارات و مسئوولیت های مشخص شده باشد ، نیاز است :
مدیریت سازمان عرضه کننده باید یک نماینده مدیریت را جدا از سایر مسئوولیت های محوله ، با اختیارات و مسئوولیت های تعریف شده ، جهت حصول اطمینان از اجرا ، حفظ و نگهداری نیازمندی های این استاندارد تعیین نماید .
نماینده مدیریت در طول این مدت همچنین بصورت پل ارتباطی اولیه بین شرکت شما و مؤسسه گواهی دهنده عمل خواهند نمود . موسسسه گواهی دهنده ، نماینده مدیریت را بعنوان بخشی از سازمان خود می داند و برای اطمینان از اجرای کامل سیستم کیفیت بر طبق استانداردهای مناسب ، به شخص او تکیه می کند .
فردی که بعنوان نماینده مدیریت منصوب می شود باید از نفوذ سازمانی و قدرت کافی برای انجام این مسؤولیت ها ، برخوردار باشد . باید مناسب ترین فردی را که بتواند مجری مسئوولیت های لازم شود و کمیته راهبری را کمک نماید ، بدون توجه به موقعیت فعلی یا رتبه اش در شرکت انتخاب کنید . اگر چه این انتصاب دائمی است ، اما معمولاً کاری تمام وقت و مسئوولیتی پیوسته نیست .
نماینده مدیریت پس از گزینش ، باید به سرعت تخصص های لازم را جهت کمک و راهنمایی کمیته کسب نماید . نماینده مدیریت این تخصص ها را از راههای گوناگون کسب می کند :
–  سیمینارهای  بی شماری  درباره این استاندارها ، فرایند دریافت گواهی و ممیزی سیستم کیفیت وجود دارد .
–  تجربیات سایر شرکت ها می تواند آموزنده باشد . بدنبال نمایندگان مؤسسات ثبت شده باشید . آنها معمولاً به کارهای خود افتخار می کنند و اغلب مایل هستند از تجربیات خود سخن بگویند . این تجربیات ممکن است ارزشمند ترین منبع داده ها باشد . شناخت بر اساس تجربیات دست اول ، بسیار با ارزش است .
–  مشاوران بسیاری  برای همکاری با شما وجود دارند .
–  مؤسسات گواهی دهنده می توانند منبع ارزشمند اطلاعات باشند . آنها نباید چگونگی اجرای استانداردها را به شما بگویند این کار اختلاف سلیقه بوجود می آورد . اما آنها اطلاعاتی درباره فرآیند دریافت گواهی و تفسیر مناسب از نیازمندیهای استاندارد را در اختیار شما قرار می دهند .
چگونه از مشاوران ، بعنوان کارا و مؤثر ، استفاده کنیم :
استفاده از مشاوران بعنوان راهنما مؤثرتر است تا بعنوان مجری . یک شرکت نباید روی مشاور بعنوان ایجاد کننده اولیه سیستم کیفیت یا اجزای  ویژه آن ، حساب باز کند .
اگر چه مشاوران می توانند سیستم های صحیح  فنی را ارایه دهند ، اما اینگونه سیستم ها عموماً بر اساس چارچوب فکری  مشاور از مراجع است ، نه بر اساس نیازهای تجاری ویژه مشتریان شرکت . ممکن است ، نتیجه به سیستمی با طراحی خوب بر طبق استاندارد مناسب ISO 9000  بیانجامد . اما ممکن است کارکنان با سیستم همخوانی نداشته باشند ، بنابراین مشارکت مثبتی در کارایی و بهبود اقتصادی شرکت شما ایجاد نخواهد کرد . اما مشاوران با کمک و تسریع در اجرای سیستم کیفیت بصورت های زیر می توانند نقشی مثبت ایفا کنند :
–    تکمیل آگاهی سازمان شما از استانداردها
–    دادن آموزش های لازم به کمیته راهبری  کیفیت
–    ارزیابی قابل درک و مؤثر از وضعیت موجود سازمان ، و حرکت به سوی ممیزی خارجی سازمان
–    انتقال نکات مهمی از تجارب سایر شرکت هایی که تلاش های مشابه انجام داده اند به سازمان شما
–    کمک و یاری در تدوین یک برنامه اجرایی و بکارگیری و هدایت فعالیت بخش های اجرایی
–    کمک در تعیین اولویت ها
–    ارایه پیشنهادهای اقتصادی مؤثر ( هزینه  – کارایی ) برای پیشرفت سیستم
–    کمک و یاری به سازمان در انجام ممیزی داخلی ، پیش از ممیزی رسمی توسط مؤسسه گواهی دهنده
–    انجام ممیزی نظامنامه کیفیت سازمان و کمک در مستند سازی سیستم
–    راهنمایی کمیته راهبری در تفسیر مجموعه استانداردهای ISO 9000 ، تا زمانی که نماینده مدیریت کاملاً ً آموزش ببیند .
گزینش مؤسسه گواهی دهنده :
به محض اتخاذ تصمیم از سوی مدیریت ، جهت پیگیری دریافت گواهی ISO 9000  باید مؤسسه گواهی دهنده انتخاب گردد . بررسی صلاحیت مؤسسه گواهی دهنده قبل از گزینش ، امری حیاتی است .
–    مطمئن شوید که مؤسسه گواهی دهنده در وضعیت شما متخصص و خبره است . باید از سایر شرکت های مشابه که از این مؤسسه گواهی گرفته اند یا در جریان دریافت گواهی هستند ، تحقیق کنید .
–    از تفسیر ها و نظرات مؤسسه گواهی دهنده ،  درباره نیازمندی های کلیدی و اساسی در استاندارد ها آگاهی یابید ، که ممکن است به آسانی بدست نیایند .
–    مطمئن شوید که مؤسسه گواهی دهنده مستقل از سازمان شماست و اشتراک منافعی با هیچ قسمت از سازمان شما ندارد .
فراهم آوردن آگاهی و حمایت تمامی کارکنان :
  اجرای یک سیستم کیفیت ISO 9000   معمولاً نتیجه تغییرات چشمگیر بی شماری در تمامی سازمان است . برای اطمینان از آگاهی و درک تمامی سازمان از دلایل و مزایای پیگیری فرآیند دریافت گواهینامه ISO 9000   این تغییر باید بطور مناسب به اطلاع همگان برسد .
ملاحظات و راهبردهای  کلیدی زیر می تواند در جلب حمایت تمامی کارکنان مؤثر باشد :
–    افراد در برابر تغییرات مقاومت نمی کنند ، بلکه در برابر ایجاد تغییر در خودشان ، مقاومت می کنند . تلاش برای ایجاد هر بند از سیستم کیفیت باید افرادی را که مستقیماً تحت تأثیر قرار می گیرند ، درک کند .
–    افراد در برابر آن چیزی که قدر و ارزشش را درک می کنند ، تعهد دارند . افراد باید توانایی درک ارزش گواهینامه ISO 9000   را داشته باشند . مؤثرترین و کاراترین روش ایجاد چنین ارزش لازمی ، سنجش همه جانبه تغییرات پیشنهادی ، در برابر ارزش اقتصادی و تأثیر بر هر فرد است . اگر ارزش را نتوان از جنبه های اقتصادی و نیز از نظر افرادی که مستقیماً دخالت دارند ، توجیه کرد ، تغییر پیشنهادی باید دوباره ارزیابی گردد .
تمامی این راهبردها بستگی به اطلاع رسانی مؤثر و پیوسته دارد. اطلاع رسانی مداوم از وضعیت اجرا ،امری اساسی است . به محض تعیین اهداف سیستم کیفیت ، باید برنامه ای جهت آموزش و ایجاد آگاهی لازم طرح ریزی شود .
در زیر مکانیزم هایی برای اطلاع رسانی مؤثر ارائه می گردد :
•    نامه های مدیریت که هدف از دریافت گواهی و مزایای آن را به اطلاع می رساند .
•    تبلیغات با پوستر
•    نمودارهای میزان پیشرفت برنامه اجرایی
•    نظامنامه ISO 9000  ، به عنوان دستور کار مقرر برای تمامی جلسات کارکنان
•    خبرنامه های ماهانه که مشخص کننده پیشرفت ، مراحل کار واجزای بخصوص استانداردها باشد .
•    شمارش معکوس روزانه فرایند دریافت گواهی
•    اختصاص محل هایی برای نصب اطلاعات ISO 9000 
اطلاع رسانی ، کلید پرهیز یا از بین بردن موانعی است که سر راه اجرا قرار دارند و حمایت تمامی کارکنان را بدنبال دارد .
آموزش پیشنهادی ISO 9000   برای کلیه سطوح سازمان :
شرکت برای اجرای موفق یک سیستم کیفیت و دریافت  گوهینامه باید به دو جنبه کاملاً متمایز آموزش توجه کند . نخست ، باید نیازمندیهای استانداردها ، فرایند دریافت گواهی ، تغییرات مورد انتظار و غیره را به سازمان آموزش می دهد . دوم ، باید نیازمندیهای آموزش را که در تمامی مجموعه استانداردها ی قرار دادی وجود دارد ، برآورده کند .
 
آموزش مجموعه استانداردهای ISO 9000  :
اولین جنبه آموزش که باید بدان توجه کنید ، آموزش مجموعه استاندارها و فرآیند دریافت گواهی است . اجرای یک سیستم کیفیت که مطابق با مجموعه استانداردهای ISO 9000   باشد، نیاز به حمایت تمامی کارکنان سازمان پیگیر گواهینامه دارد . برای بوجود آوردن چنین حمایت مورد نیازی ، آموزش ، امری حیاتی است . هنگامی که کارکنان هدف و مزایای آتی آن را درک کنند – چه برای سازمان و چه برای خودشان – کمتر شک و بدبینی می شوند و بیشتر حمایت خواهند کرد . در طول آموزش ، کارکنان از نظر روانی ، آمادگی انجام فعالیت های آماده سازی و ارزیابی رسمی مؤسسه گواهی دهنده را کسب می کنند .