بازدید
دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مراجعین در مراکز پزشکی
دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مراجعین در مراکز پزشکی
در زمانهای گذشته (و تا حدود زیادی هنوز هم همینطور است) مدیران کسب و کار ما از واژهای استفاده میکردند که نشان از آگاهی و درک بالای آنها نسبت به اهمیت نقش مشتری در کسب و کارشان داشت. این عبارت “مشتری مداری” بود. مشتری مداری در ذهن مدیران کسب و کار ما به این معنی بود که باید به مشتری احترام گذاشت اما چگونه؟ هر مدیر بسته به اقتضای کسب و کار و حالات درونی خودش سعی میکرد برای اینکه کسب و کاری مشتریمدار داشته باشد فرآیندهایی را به صورت قوانین نانوشته در سازمان کوچک و یا بزرگ خودش اجرا کند. هیچکدام از این فرآیندها کلاسهبندی نمیشدند و هیچ آموزش طبقهبندی شدهای نیز در سازمان اجرا نمیشد. اما امروزه مشتریمداری رنگ و بوی علمی به خود گرفته و به شدت کلاسهبندی شده و در قالبهای مختلف و با ایدههای متنوع در حال ارائه است. مدیران کسب و کار باید خود را مسلط به علم روز کرده و مشتریمداری سازمانشان را از طریق پیادهسازی و استقرار سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری به حد اعلای خود برسانند. مدیران امروز باید در جریان باشند که دورهای که در آن هستیم دوره حکمرانی مشتری است و کسب و کارها برای اینکه تجربه بهتری برای مشتریان رقم بزنند و آنها را بیشتر جذب کنند به شدت با هم در رقابت هستند.
مدیریت تجربه مشتری و فرهنگ سازمانی : تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود یکی از قدرتمندترین فاکتورهایی است که می تواند موجب بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه سازمان از سوی مشتری به سایر اطرافیان او شود .
این کتاب به بررسی موضوع مدیریت ارتباط با مشتری به خصوص در سازمانهایی که در حوزه بهداشت و درمان فعال هستند خواهد پرداخت . برای دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مراجعین در مراکز پزشکی ، به ادامه مطلب بروید .
رمز فایل : www.takbook.com
-
دانلود کتاب اصول بهینه تولید محصولات دارویی
دانلود کتاب اصول بهینه تولید محصولات دارویی ۳٫۲۹/۵ (۶۵٫۷۱%) ۷ امتیازs کتاب ” اصول بهینه تولید محصولات دارویی ” ۱۰۰ نکته کلیدی را بازگو می کند . از متن کتاب : مدیریت ارشد تا پایین ترین رده های سازمانی یک شرکت داروسازی ملزم به […]
دانلود کتاب عوامل حیاتی موفقیت CSF 4.11/5 (82.22%) 9 امتیازs در این کتاب شما چگونگی شناسایی – اندازه گیری و استفاده از CSF ها را برای اجرای موفقیت آمیز طرح و برنامه های استراتژیک ، سازمان و سیستم ها ، مدیریت پروژه هایتان و […]
دانلود کتاب الفبای کیفیت ۵٫۰۰/۵ (۱۰۰٫۰۰%) ۱ امتیاز این کتاب به گونه ای طراحی شده است که ابتدا با مباحث اولیه کیفیت و سپس با دوره های کیفیت شما را آشنا نموده و در نهایت به کمک ابزارهای قوی کیفیتی چون نمودارهای کیفیت به […]
دانلود کتاب مشتری مداری ۳٫۶۷/۵ (۷۳٫۳۳%) ۳ امتیازs هدف هر کسب و کاری ، ایجاد و نگه داشتن مشتری است . ( پیتر دراکر ) کتاب “ مشتری مداری ” ۵۰ نکته کلیدی در این خصوص را بازگو می کند .
دانلود کتاب مدیریت تعارض سازمانی ۴٫۲۰/۵ (۸۴٫۰۰%) ۵ امتیازs کتاب “مدیریت تعارض سازمانی ” ۵۰ نکته کلیدی را بازگومی کند . تعارض رفتار عمدی و آگاهانه است که به منظور جلوگیری و ممانعت از تحقق اهداف سایر افراد صورت می گیرد . تعارض ، […]
دانلود کتاب اخلاق حرفه ای در مدیریت ۳٫۶۳/۵ (۷۲٫۵۰%) ۸ امتیازs کتاب مفید ” اخلاق حرفه ای در مدیریت ” ۵۰ نکته کلیدی را بازگو می کند . علم اخلاق، علمی است که صفات نفسانی خوب و بد و اعمال و رفتار اختیاری متناسب […]
به نکات زیر توجه کنید